Архив за месяц: F Y
Банковские контакт-центры возродятся после кризиса?
Всеукраинская Ассоциация Контактных центров завершила бенчмаркинговое Исследование функциональных и технологических возможностей контактных центров в банках Украины. В исследовании приняли участие 26 украинских банков. Вопрос дискуссионный. Но именно он приходит на ум после прочтения сведённых результатов Исследования технологических возможностей банковских КЦ. … Читать далее
Статья «Половина украинских банков не готовы обслуживать клиентов дистанционно»
Статья «Половина украинских банков не готовы обслуживать клиентов дистанционно» Автор: Татьяна ШАЛЫГА – член совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, руководитель Центра дистанционных услуг ПАО «Сведбанк» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Загрузить PDF
Статья «Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров»
Статья «Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Скачать PDF
Статья «Контакт-центры объединяются, чтобы использовать лучшее»
Статья «Контакт-центры объединяются, чтобы использовать лучшее» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Скачать PDF
Вебинар «Типичные ошибки в структуре IVR»
Ссылка для просмотра вебкаста: http://webinary.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=101&Itemid=96&webid=1731 ++++++++++++++++++++++++++++++++++ Для просмотра вебкаста можно либо зарегистрироваться на сайте самостоятельно, либо воспользоваться общими логином и паролем: логин: info@cca.org.ua, пароль: 010101