Архив за месяц: F Y
Вебкаст «Европейский стандарт EN 15838-2009 в контактных центрах»
Ссылка для просмотра вебкаста: http://webinary.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=101&Itemid=96&webid=1690 ++++++++++++++++++++++++++++++++++ Для просмотра вебкаста можно либо зарегистрироваться на сайте самостоятельно, либо воспользоваться общими логином и паролем: логин: info@cca.org.ua, пароль: 010101
Итоги вебинара «Мотивация супервизоров в телепродажах»
6 мая 2011 года состоялся вебинар на тему «Мотивация супервизоров в телепродажах», который проводила руководитель Департамента коммерческих проектов и маркетинга компании Global Bilgi Ирина Окишор-Лазарева. Был раскрыт вопрос мотивации супервизоров, рассмотрены различия в мотивации операторов и супервизоров, основные факторы … Читать далее
ВАКЦ провела семинар о внедрении системы менеджмента качества на соответствие Европейскому стандарту EN 15838-2009 в контактных центрах
11 мая 2011 года состоялся семинар ВАКЦ «Как разработать и внедрить систему менеджмента качества на соответствие Европейскому стандарту EN 15838-2009 в контактных центрах». Вел семинар Александр Григорьевич Топольницкий, генеральный директор научно-технического центра «ПАРТНЕР ИСО», консультант с более чем 10 летним … Читать далее