Архив за месяц: F Y
Ни одного пропущенного звонка! CONTACTIS внедряет технологию abandoned call back
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS разработал технологию, позволяющую не пропускать ни одного звонка от клиента. Система анализирует информацию о клиентах, которые бросили трубку до соединения с оператором – и самостоятельно делает на их номера телефонов обратный звонок, как только для этой цели … Читать далее
Начало бенчмаркингового исследования ВАКЦ «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг»
В период с 22 августа по 10 сентября 2011г Исследовательский комитет ВАКЦ проводит второе исследование «ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА В СИСТЕМЕ БАНКОВСКИХ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ». Анкета для данного исследования была разработана и согласована рабочей группой, в которую вошли все представители банковских КЦ, … Читать далее
Закончен сбор информации по Всеукраинской «переписи» контактных центров
Закончен сбор информации по Всеукраинской «переписи» контактных центров, проводившийся с 14 июля этого года. Исследовательский комитет ВАКЦ хочет выразить свою благодарность менеджерам контактных центров и компаний-интеграторов, откликнувшихся на призыв об участии. Собрана информация более чем по 450 КЦ и более … Читать далее
Обращение к руководителям Контактных центров банков и страховых компаний
В 2010г ВАКЦ инициировал проведение бенчмаркинговых исследований контактных центров банковского и страхового бизнеса. В этом году мы хотим продолжить работу в данном направлении. Исследовательский комитет ВАКЦ приглашает Вас принять участие в составлении анкеты – опросника с тем, чтобы ее вопросы … Читать далее
Всеукраинская «перепись» контактных центров Украины, год 2011
С целью регулярного отслеживания ситуации на рынке контактных центров Украины, выявления тенденций развития и проведения общего анализа рынка ВАКЦ инициировала проведение всеукраинской «переписи» контактных центров. Результаты «переписи» будут широко представлены в СМИ и доступны всем желающим. «Перепись» проводится с 14 … Читать далее
ВАКЦ формирует Матрицу услуг для КЦ: узнайте оптимального партнёра
Всеукраинская Ассоциация контактных центров стартовала проект по созданию Матрицы услуг для контактных центров. Суть проекта заключается в сборе перечня брендов, которыми подразделения корпоративных и аутсорсинговых КЦ пользуются на постоянной и периодической основе для обеспечения функционально-операционного процесса. Среди таких услуг: специализированное … Читать далее
Как изменился рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2010 году в сравнении с 2009 годом?
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года. На основании полученного опыта при проведении исследования в 2010 году для исследования в 2011 году была разработана … Читать далее
Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»
6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Мероприятие станет логическим продолжением конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая по праву получила статус наиболее значимого события в сфере контакт-центров … Читать далее
Полное обновление официального сайта ВАКЦ! Теперь еще больше информативности, функциональности и удобства!
Уважаемые подписчики, 1 августа мы обновили наш официальный сайт, а это означает, что была проделана большая работа по разработке его новой структуры, дизайна и функциональности. Что нового: Навигация: Мы решили улучшить навигацию по сайту, чтобы Вам было комфортнее и удобнее … Читать далее