6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).
Мероприятие станет логическим продолжением конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая по праву получила статус наиболее значимого события в сфере контакт-центров Украины. Прошедшая конференция ВАКЦ собрала ведущих экспертов отрасли и стала хорошей площадкой для обмена практическим опытом лучших специалистов отрасли.
В подготовке предстоящей конференции организаторы стремятся отойти от операционной деятельности контакт-центра и сконцентрироваться на его роли для бизнеса. В ходе конференции можно будет узнать, какие задачи перед контакт-центром ставят представители бизнеса ведущих компаний Украины, как правильно организовать взаимодействие контакт-центра с другими подразделениями компании, а так же познакомиться с лучшими практиками результативных телефонных продаж, успешным опытом интеграции контакт-центра с CRM-системой, использования различных каналов коммуникаций с клиентом и многое другое. При этом все темы будут рассматриваться в контексте эффективного обслуживания клиентов и основываться на реальном опыте отечественных компаний.
Как и ранее, основными конкурентными преимуществами конференции являются практическая направленность и качественное информационное наполнение. Среди докладчиков конференции представители ведущих телекоммуникационных компаний, банковской сферы, страховых компаний, крупнейших аутсорсинговых контакт-центров и многие другие.
Целевая аудитория:
- Руководители контакт-центров
- Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами
- Директора по развитию, ИТ
Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» пройдет в самом центре Киева в отеле «Премьер Палас».
Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции: www.crm.cca.org.ua
Задать интересующие вопросы или высказать свои предложения можно по адресу: conference@cca.org.ua