Архив за месяц: F Y
CONTACTIS приглашает к сотрудничеству клиентов из Российской Федерации
22-23 ноября 2011 года в гостинице Radisson Slavyanskaya, Москва, прошел международный форум CC Outsourcing & BPO Forum 2011. Представитель CONTACTIS – генеральный директор Денис Любивый – выступил в первый день этого мероприятия с докладом на тему «Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины … Читать далее
life:) и Global Bilgi отметили 3 года плодотворного сотрудничества!
Киев. 21 ноября 2011 года. Украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi 20 ноября отметили три года с начала уникального в телекоммуникационной сфере Украины сотрудничества, которое принесло значительные результаты по повышению качества обслуживания абонентов через call-центр life:). … Читать далее
Cisco назвала проект Ареон Консалтинг в Альфа-Банке одним из лучших в Украине
Проект в Альфа-Банк (Украина), реализованный компанией Ареон Консалтинг, был признан лучшим в номинации «Интегрированное решение Cisco Contact Center Enterprise и СRM-системы» в ходе Cisco Expo 2011.
28 – 30 ноября Олег Зельдин проведет в Киеве мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность»
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель тренинга – обучение участников best practice в области операционного управления КЦ. На основании отзывов … Читать далее
Круглый стол «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра»
1 декабря 2011 года ВАКЦ проводит Круглый стол, посвященный правовым аспектам работы с персоналом в контактном центре.
Global Bilgi – чемпион мира в 2 номинациях на церемонии «2011 Top Ranking Performers»
4 ноября 2011 года компания Global Bilgi стала чемпионом мира в 2 номинациях на церемонии «2011 Top Ranking Performers», организованной одной из самых престижных в мире компании в области контактных центров «ContactCenterWorld.com». Turkcell Global Bilgi, лидирующий в Турции центр управления … Читать далее
Абоненты life:) высоко оценивают работу call-центра оператора
Киев. 8 ноября 2011 года. Оператор мобильной связи life:) объявляет результаты оценки качества работы call-центра, проведенного его абонентами в третьем квартале 2011 года. Как показывает опрос, 75% абонентов life:) оценивают качество обслуживания агентов call-центра как наивысшее, 25% – как высокое … Читать далее
За третий квартал агенты call-центра life:) обслужили свыше 1,5 миллиона звонков абонентов
Киев. 7 ноября 2011 года. Оператор мобильной связи life:) подводит итоги работы сall-центра в третьем квартале 2011 года: за этот период агенты call-центра обработали свыше 1 500 000 звонков, поступивших на короткий номер 5433. При этом за смену один агент call-центра … Читать далее
Круглый Стол «Использование контактного центра как канала продаж». Отчет Global Bilgi
28 октября 2011 года в гостинице «Киев» прошел Круглый Стол на тему «Использование контактного центра как канала продаж», который организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке Global Bilgi и Sunflower Communications. В мероприятии приняли участие профессионалы ведущих компаний, таких как … Читать далее
Управление по показателям для руководителей групп call-центра – тренинг в Киеве 10-11 ноября
10-11 ноября в учебном центре КИМО по адресу г. Киев, ул. Фрунзе 1-3 пройдет двухдневный тренинг компании Апекс Берг «Управление по показателям для руководителей групп call-центра». Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям проектов – т.е. … Читать далее