Дата проведения: 22 февраля 2012 года
Место проведения: Отель «Премьер Палас», Киев
Целевая аудитория:
- Руководители контакт-центров
- Директора по управлению персоналом, ИТ
- Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами
Особенности мероприятия:
Не пропустите мероприятие, которое станет наиболее значимым событием 2012 года в Украине в сфере контакт-центров!
Конкурентными преимуществами конференции являются актуальная тематика и практическая направленность всех докладов. Всего за один день участники конференции смогут прослушать более 20 практических выступлений, что позволит получить максимум полезной информации с минимальным отрывом от основной деятельности. Докладчики конференции – эксперты-практики, которые имеют значительный опыт в построении и развитии контакт-центров.
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – это лучшая площадка для обмена опытом собственников бизнеса, менеджеров высшего и среднего звена, представляющих контактные центры со всей территории Украины.
Программа конференции включает 4 сессии:
Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы
Стратегическая роль контактного центра для бизнеса.
Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд
Примеры эффективного использования технологий и специализированных решений в контактном центре.
Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре
Подбор, оценка и обучение операторов. Правовые аспекты работы с персоналом контактного центра.
Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль
Примеры эффективного управления результативностью и качеством обслуживания. Правильная оценка работ в контакт-центре.
Программа практической конференции
Результаты конференции «Контакт-центры: лучшие практики», прошедшей в 2011 году
Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров
Генеральный партнер: Avaya
Партнер конференции: Ареон Консалтинг, Global Bilgi, Terrasoft
Более подробную информацию можно узнать на сайте конференции – www.conference.cca.org.ua