Компания Aheeva выпустила новый продукт: Aheeva WorkForce Management.
AheevaWFM состоит из 5 модулей:
- модуль прогнозирования, позволяющий импортировать исторические данные и получать прогноз (количество звонков / среднее время ответа / количество агентов)
- модуль расписания, который позволяет импортировать ранее составленное расписание, чтобы в режиме реального времени модификации и создания графики вручную
- модуль Adherence, который позволяет отслеживать в режиме реального времени соблюдение агентами расписания и внутреннего распорядка
- модуль Intraday, позволяющий отслеживать в режиме реального времени соответствие происходящего в течение дня с вашими прогнозами
- модуль отчетности для формирования исторической статистики
Преимущества:
- Оптимизация затрат на персонал
- Достижение наилучших показателей по Service Level и остальным KPI
- Качественное прогнозирование загрузки контактного центра
- Оперативная реакция на возникающие отклонения от прогноза
Решение Aheeva WFM может быть предоставлено как в виде ПО, инсталлируемого на сервера заказчика – так и в виде Web-сервиса по модели SaaS.
Aheeva WFM интегрируется с любым решением контактного-центра.
Подробнее: на сайте http://aheeva.ru/
Партнер Aheeva в Украине и России: ООО «КонтактЦентр» (ТМ CONTACTIS). Тел. (044) 206-4800.