Архив за месяц: F Y
Результаты практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики»
22 февраля 2012 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт центры: лучшие практики» – наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров.
Первый открытый тренинг для супервизоров «Управление командой в контактном центре» от экспертов Global Bilgi
Большинство руководителей групп в контактных центрах – вчерашние операторы, и в тоже время вырастить даже самых потенциальных ребят до уровня руководителя – задача не из легких. Не всякий хороший оператор сможет взять на себя ответственность за команду из 10-20 человек, … Читать далее
Результаты комплексного исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины за 2011 год будут представлены в июне
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) начинают ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. В процессе проведения исследования аналитики ассоциаций рассмотрят основные характеристики рынка: его сегментацию, объем, внутренние процессы и отличительные черты … Читать далее
Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами. Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом! Вы сможете научить оператора заглянуть в глубины каждого Вашего клиента, найти реальную потребность и индивидуальных подход . Цель: … Читать далее
Посетите наиболее значимое мероприятие 2012 года в Украине в сфере контакт-центров
22 февраля 2012 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» пройдет наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». При регистрации до 10 февраля предусмотрены скидки!
Результаты исследования ВАКЦ функциональности контактных центров Украины в сфере страхования
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)» является комплексным исследованием, в … Читать далее
Журнал ФУЭТЕ опубликовал материал об исследовании ВАКЦ
Журнал ФУЭТЕ опубликовал в номере 1/2012 материал об исследовании функциональности контактных центров украинских банков, проведенном Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Скачать PDF с соответствующей страницей журнала страницей журнала можно по следующей ссылке: ФУЭТЕ №1/2012 стр. 25.