Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров – неприбыльная общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов в управлении контакными центров со следующими целями:
- Создание профессионального cообщества, формирующего и поддерживающего высокие стандарты работы отрасли
- Формирование регуляторной политики, позволяющей отрасли развиваться наиболее эффективно
- Внедрение стандартов, позволяющих повысить качество и производительность работы контакт-центров
- Исследования, конкурсы и другие мероприятия, стимулирующие развитие отрасли
- Сотрудничество с международным сообществом в части развития рынка контакт-центров
- Формирование системы обучения сотрудников контактных центров всех уровней
Ключевые даты в истории ВАКЦ:
30 апреля 2010 г.
Министерство Юстиции Украины зарегистрировало всеукраинскую общественную организацию «Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров» (ВАКЦ).
16 июня 2010 г.
ВАКЦ получила статус гостевого членства в Европейской Конфедерации Организаций контактных центров (ECCCO)