Архив автора: Администратор
Чтобы удовлетворить растущие потребности заказчиков, Jacada открывает новые офисы в ключевых странах региона EMEA
Расширение компании связано с возросшим спросом на отмеченные наградами, усовершенствованные программные решения для обслуживания клиентов. АТЛАНТА – 17 апреля 2012. Компания Jacada Inc, ведущий мировой поставщик программных продуктов для усовершенствования клиентского обслуживания, заявила о расширении глобального присутствия в ключевых европейских странах, … Читать далее
Пользовательский интерфейс Jacada для CRM получил высшую награду INNOVATIONSPREIS-IT в 2012 году в категории CRM
Пользовательский интерфейс Jacada для системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вошел в двадцатку лучших продуктов в категории CRM. Эксперты по достоинству оценили инновационный пользовательский интерфейс, упрощающий работу в CRM и облегчающий взаимодействие с клиентами. Мюнхен – 17 апреля 2012. Компания … Читать далее
Результаты Отчёт-выборного съезда ВАКЦ
10 апреля 2012 года состоялся Отчёт-выборный съезд Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. В ходе Съезда были оглашены результаты работы комитетов и ВАКЦ в целом за прошедший год, определены планы на 2012-2013 года, а также произведены выборы Президента и Совет Ассоциации. Президентом … Читать далее
Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи
Выступление Светлова Валерия на конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая проходила в феврале можно прочитать по ссылке ниже. Тема выступления – «Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи» http://vsvetlov.wordpress.com/2012/02/24/satisfaction_costs_revenue/
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в тех компаниях, где они установлены. Цель исследования … Читать далее
Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами. Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом! Вы сможете научить оператора заглянуть в глубины каждого Вашего клиента, найти реальную потребность и индивидуальных подход . Цель: … Читать далее
Результаты исследования ВАКЦ функциональности контактных центров Украины в сфере страхования
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)» является комплексным исследованием, в … Читать далее
Журнал ФУЭТЕ опубликовал материал об исследовании ВАКЦ
Журнал ФУЭТЕ опубликовал в номере 1/2012 материал об исследовании функциональности контактных центров украинских банков, проведенном Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Скачать PDF с соответствующей страницей журнала страницей журнала можно по следующей ссылке: ФУЭТЕ №1/2012 стр. 25.
ECCCO News IV/11
Европейская Конфедерация Ассоциаций Контактных Центров (European National Contact Centre Associations, ЕСССО) начала выпуск электронного журнала ECCCO News, в котором будет размещаться актуальная информация европейского рынка контактных центров, а также новости национальных ассоциаций КЦ, входящих в ЕСССО (в том числе ВАКЦ). Журнал планируется выпускать … Читать далее
Компания Aheeva Technologies выпустила решение WorkForce Management
Компания Aheeva выпустила новый продукт: Aheeva WorkForce Management. AheevaWFM состоит из 5 модулей: модуль прогнозирования, позволяющий импортировать исторические данные и получать прогноз (количество звонков / среднее время ответа / количество агентов) модуль расписания, который позволяет импортировать ранее составленное расписание, чтобы в … Читать далее