Архив рубрики: Пресс-центр
Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров объявила о проведении очередной практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая уже успела зарекомендовать себя, как наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов. Конференция пройдет 4 октября 2012 года в Киеве в отеле «Премьер Палас».
Украинские компании рассматривают возможность передачи своего контактного центра в аутсорсинг. Исследование Global Bilgi
Украинские компании рассматривают возможность передачи своего контактного центра в аутсорсинг. Исследование Global Bilgi В апреле 2012 года в Киеве прошел очередной Круглый Стол по телемаркетингу «Продажи по телефону. Практический опыт». Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке компаний … Читать далее
Чтобы удовлетворить растущие потребности заказчиков, Jacada открывает новые офисы в ключевых странах региона EMEA
Расширение компании связано с возросшим спросом на отмеченные наградами, усовершенствованные программные решения для обслуживания клиентов. АТЛАНТА – 17 апреля 2012. Компания Jacada Inc, ведущий мировой поставщик программных продуктов для усовершенствования клиентского обслуживания, заявила о расширении глобального присутствия в ключевых европейских странах, … Читать далее
Пользовательский интерфейс Jacada для CRM получил высшую награду INNOVATIONSPREIS-IT в 2012 году в категории CRM
Пользовательский интерфейс Jacada для системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вошел в двадцатку лучших продуктов в категории CRM. Эксперты по достоинству оценили инновационный пользовательский интерфейс, упрощающий работу в CRM и облегчающий взаимодействие с клиентами. Мюнхен – 17 апреля 2012. Компания … Читать далее
Результаты Отчёт-выборного съезда ВАКЦ
10 апреля 2012 года состоялся Отчёт-выборный съезд Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. В ходе Съезда были оглашены результаты работы комитетов и ВАКЦ в целом за прошедший год, определены планы на 2012-2013 года, а также произведены выборы Президента и Совет Ассоциации. Президентом … Читать далее
Global Bilgi – первый контактный центр, предоставивший харьковчанам 250 рабочих мест
В феврале 2012 года международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi открыл четвертую локацию в городе Харьков. Такое решение было принято не случайно: в Харькове действует большое количество ВУЗов, много молодых специалистов, удобное географическое расположение. Global Bilgi планирует организовать 250 рабочих … Читать далее
10 апреля состоится ежегодное Отчётно-выборное собрание ВАКЦ
На 10 апреля 2012 года запланировано очередное Отчётно-выборное собрание Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Данное мероприятие проводиться ежегодно, согласно положениям уставных документов ассоциации. Традиционно среди основных задач съезда – выборы Президента и Света Ассоциации как основных управленческих органов. Также на съезде … Читать далее
Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи
Выступление Светлова Валерия на конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая проходила в феврале можно прочитать по ссылке ниже. Тема выступления – «Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи» http://vsvetlov.wordpress.com/2012/02/24/satisfaction_costs_revenue/
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в тех компаниях, где они установлены. Цель исследования … Читать далее
Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт»
Уже несколько лет профессионалы отрасли контактных центров задаются вопросом: «Как превратить контактный центр из центра затрат в центр прибыли?». Решение есть – продажи по телефону! Звучит привлекательно, но: Как же правильно организовать эффективный процесс продажи по телефону новым клиентам? … Читать далее