Архив рубрики: Пресс-центр
Результаты комплексного исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины за 2011 год будут представлены в июне
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) начинают ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. В процессе проведения исследования аналитики ассоциаций рассмотрят основные характеристики рынка: его сегментацию, объем, внутренние процессы и отличительные черты … Читать далее
Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами. Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом! Вы сможете научить оператора заглянуть в глубины каждого Вашего клиента, найти реальную потребность и индивидуальных подход . Цель: … Читать далее
Посетите наиболее значимое мероприятие 2012 года в Украине в сфере контакт-центров
22 февраля 2012 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» пройдет наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». При регистрации до 10 февраля предусмотрены скидки!
Результаты исследования ВАКЦ функциональности контактных центров Украины в сфере страхования
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)» является комплексным исследованием, в … Читать далее
Журнал ФУЭТЕ опубликовал материал об исследовании ВАКЦ
Журнал ФУЭТЕ опубликовал в номере 1/2012 материал об исследовании функциональности контактных центров украинских банков, проведенном Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Скачать PDF с соответствующей страницей журнала страницей журнала можно по следующей ссылке: ФУЭТЕ №1/2012 стр. 25.
ECCCO News IV/11
Европейская Конфедерация Ассоциаций Контактных Центров (European National Contact Centre Associations, ЕСССО) начала выпуск электронного журнала ECCCO News, в котором будет размещаться актуальная информация европейского рынка контактных центров, а также новости национальных ассоциаций КЦ, входящих в ЕСССО (в том числе ВАКЦ). Журнал планируется выпускать … Читать далее
Компания Aheeva Technologies выпустила решение WorkForce Management
Компания Aheeva выпустила новый продукт: Aheeva WorkForce Management. AheevaWFM состоит из 5 модулей: модуль прогнозирования, позволяющий импортировать исторические данные и получать прогноз (количество звонков / среднее время ответа / количество агентов) модуль расписания, который позволяет импортировать ранее составленное расписание, чтобы в … Читать далее
Операционное управление КЦ. Доступ и производительность – курс Апекс Берг для менеджеров контактных центров
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» будет проведен в Киеве 22-24 марта 2012 г. Проводит курс генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» Олег Зельдин. Курс рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят … Читать далее
Исследование цен аутсорсинговых КЦ Украины (2011 г.)
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины» задумано и проведено совместно Аутсорсинговым и Исследовательским комитетами ВАКЦ … Читать далее
«2012 Top Ranking Performers» уже в Украине
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров получила эксклюзивное право на проведение в Украине национального этапа «Top Ranking Performers», наиболее престижного международного конкурса в сфере контакт-центров.