Архив рубрики: Публикации членов ВАКЦ
Global Bilgi – первый контактный центр, предоставивший харьковчанам 250 рабочих мест
В феврале 2012 года международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi открыл четвертую локацию в городе Харьков. Такое решение было принято не случайно: в Харькове действует большое количество ВУЗов, много молодых специалистов, удобное географическое расположение. Global Bilgi планирует организовать 250 рабочих … Читать далее
Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи
Выступление Светлова Валерия на конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая проходила в феврале можно прочитать по ссылке ниже. Тема выступления – «Удовлетворенность клиентов, себестоимость, продажи» http://vsvetlov.wordpress.com/2012/02/24/satisfaction_costs_revenue/
Журнал ФУЭТЕ опубликовал материал об исследовании ВАКЦ
Журнал ФУЭТЕ опубликовал в номере 1/2012 материал об исследовании функциональности контактных центров украинских банков, проведенном Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Скачать PDF с соответствующей страницей журнала страницей журнала можно по следующей ссылке: ФУЭТЕ №1/2012 стр. 25.
Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 8/2011 опубликована статья по материалам комплексного исследования аутсорсинговых контактных центров Украины, проведенного совместными усилиями Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров и Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга в середине 2011года. Подробнее…
«Контактные люди» или Украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий
Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло – один мировой финансовый кризис чего стоит. Спустя четыре года рынок не узнать. Изменилась расстановка сил … Читать далее
Статья «ВАКЦ: Исследование контактных центров в банках Украины»
Статья «ВАКЦ: Исследование контактных центров в банках Украины» Журнал «Информационные технологии для менеджмента» № 02/2011 Скачать PDF
Статья «Доступность банковских сайтов»
Статья «Доступность банковских сайтов» Опубликована в журнале «Отдел Маркетинга» №2/2011 Авторы: Ирина Величко, Кристина Ярцева Скачать PDF
Статья «Половина украинских банков не готовы обслуживать клиентов дистанционно»
Статья «Половина украинских банков не готовы обслуживать клиентов дистанционно» Автор: Татьяна ШАЛЫГА – член совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, руководитель Центра дистанционных услуг ПАО «Сведбанк» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Загрузить PDF
Статья «Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров»
Статья «Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Скачать PDF
Статья «Контакт-центры объединяются, чтобы использовать лучшее»
Статья «Контакт-центры объединяются, чтобы использовать лучшее» Журнал «КАРТБЛАНШ» № 1/2011 Скачать PDF