Архив рубрики: Публикации членов ВАКЦ

Статья «Путь к совершенствованию работы контактных центров» Ирина Величко, президент Всеукраинской ассоциации контактных центров Александр Топольницкий, генеральный директор НТЦ «Партнер-ИСО» Журнал «Информационные технологии для менеджмента» № 10/2010 Скачать PDF

Статья «Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров» Журнал «ТЕЛЕКОМ» № 7-8/2010 Скачать PDF

Статья «Рынок контактных центров Украины: рост на 22% в 2009 году вопреки кризису» Ирина Величко, независимый консультант, президент ВАКЦ Денис Любивый, директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS, член Совета ВАКЦ Журнал «Отдел Маркетинга» № 7/2010 Скачать PDF