blog-grid

Эксперты ВАКЦ продвигают на рынок решения, способствующие обновлению субъектов рынка контакт-центров в кризисный период. Время кризиса и переформатирования рынка – это период высвобождения и перераспределения ресурсов в сфере массового обслуживания клиент...

Подробнее
blog-grid

Уже в августе этого года Вы можете получить рабочие инструменты по оптимизации работы контактного центра. Впервые за 10 лет работы Телеконтакт открывает «все карты» по построению процессов контактного центра. Лучшие эксперты компании  будут дели...

Подробнее
blog-grid

17 июня состоялась встреча Совета ВАКЦ на которой избран новый президент ВАКЦ – Татьяна Шалыга. Татьяна имеет большой опыт работы в индустрии контактных центров в различных отраслях экономики и работает в руководящих органах ВАКЦ со дня создания Ассоциаци...

Подробнее
blog-grid

29 мая в 15:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Сила эмоционального интеллекта в период перемен». Тема вебинара была выбрана не случайно, так как в нынешней ситуации важно правильно распознавать свои эмоции и...

Подробнее
blog-grid

12 и 14 мая Телеконтакт провел вебинары по двум темам: «QMT (Quality Management Tool). Эффективный контроль качества обслуживания в call-центре» и «Как удаленно обучить админ. персонал, без больших затрат времени и ресурсов. EVA (Education Verification Ac...

Подробнее
blog-grid

Активное развитие информационных технологий позволили человеку создать интеллектуальных помощников для выполнения простых задач. Такими помощниками, на сегодняшний день, стали голосовые боты, которые сумели найти широкое применение в сфере коммуникаций. И...

Подробнее
blog-grid

29 апреля в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как в сжатые сроки перевести обучение в компании в online-формат». Вебинар вели три спикера, которые создали интерактивную атмосферу во взаимодействии с учас...

Подробнее
blog-grid

23 апреля компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Управление психологией команды в период перемен». Спикер вебинара – Оксана Пацеля, руководитель группы обучения и развития персонала, рассказала о важности слаженной работы команды в пер...

Подробнее
blog-grid

Живя в эпоху стремительного роста IT-индустрии, мы все чаще обращаем внимание на плоды ее революционного развития. Каждый из нас сейчас уже с легкостью может представить автомобиль, приходящий в движение без водителя или разговор в контакт-центре с голосо...

Подробнее
blog-grid

В связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены перенести предстоящую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», которая должна была состояться 23 апреля. Возможная дата проведения Решение о переносе было принято давно, но мы не могли определиться с нов...

Подробнее

Публикации