blog-grid

В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке, увеличилось на 34% по итогам прошедшего года....

Подробнее
blog-grid

Какие знания и умения требуются операторам для того, чтобы клиент покупал у вашей компании с удовольствием? Глубокое понимание продукта, прохождение барьера секретаря, уверенная презентация, подстройка под клиента в стиле раппорт – чего ещё не хватает в э...

Подробнее
blog-grid

Менталитет покупателя меняется – растёт конкуренция, возрастает социальная ответственность бизнеса перед клиентами, потребители заявляют высокие требования к качеству сервиса. Именно поэтому технологии и подходы в продажах также требуют коррекции. Можно о...

Подробнее
blog-grid

8 июля был дан старт гонки награды DZWINNER. В 2019 году 47 номинантов будут состязаться за звание «Продавец года»! Для определения победителя в этой номинации участникам гонки предстоит выполнить 3 задания на каждое из которых отведено 3 недели. На перво...

Подробнее
blog-grid

На днях интерактивная бизнес-школа SCALE провела корпоративный тренинг “Телефонные продажи на входящей линии” для компании Леруа Мерлен. Эта серия тренингов подготовлена для того, чтобы консультанты флагмана могли безошибочно определять потребности и зада...

Подробнее
blog-grid

Заканчивается регистрация номинантов на участие в награде DzWINNER-2019 — профессиональном конкурсе отрасли контактных центров, который не только позволяет выбрать лучших в разных направлениях работы контакт-центра, но и помогает получить дополнител...

Подробнее
blog-grid

4 июля в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как сделать проект эффективным уже со старта его работы?!» Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении инструментов, которые способствуют построению про...

Подробнее
blog-grid

12 июня 2019 года в городе Житомире, в одном из крупнейших аутсорсинговых контактных центров страны, Телеконтакт, прошел третий «День открытых дверей». Мероприятие традиционного формата, которое позволяет ознакомиться с корпоративными ценностями и задать ...

Подробнее
blog-grid

13 июня 2019 года состоялся Съезд Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Данное мероприятие собрало в одном месте членов Ассоциации, которым не безразлично будущее рынка контакт-центров Украины. В ходе мероприятия мы поделились ключевыми результатам...

Подробнее
blog-grid

В среду, 12 июня, SCALE провела тренинг “Эффективные команды обслуживания клиентов”. Это первый интенсив, посвящённый ёмкой теме создания, развития и сохранения команды для качественного взаимодействия с клиентами. Оказалось, что менеджеров, осознающих вл...

Подробнее