В современном обществе люди всё чаще обсуждают требования к качеству жизни. Клиенты требуют вежливого обслуживания, полной информации и быстрого решения проблемы. Компании в свою очередь изо всех сил стремятся обеспечить это высокое качество на первой лин...
Подробнее18 августа ВАКЦ провёл встречу объединённого Комитета по обучению и развитию. Встреча прошла в расширенном формате, для участия были приглашены представители отрасли контакт-центров, готовые присоединиться к ВАКЦ и работать над повышением уровня квалифика...
ПодробнееБольшое интервью с Президентом ВАКЦ, Директором департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Валентиной Ярош. Она рассказала о ситуации на отечественном рынке контакт-центров, о роли технологий для построения эффективного контакт-центра, а также о том, ...
Подробнее
