Новости

7 октября в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как управлять операционной эффективность при помощи online мониторинга проекта».   Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов мони...

На ежегодном Съезде ВАКЦ, который состоялся 10 сентября 2020 года, делегаты Съезда приняли участие в бриф-опросах. Интерактивный формат участия позволил оперативно провести срез настроений компаний в связи с изменениями кризисного периода, вызванными панд...

ВАКЦ стартует экспресс-опрос аутсорсинговых контактных центров Украины. Проект проводится в преддверии масштабного ежегодного исследования аутсориснговых контакт-центров Украины и нацелен на формирование целевого спроса к услугам аутсорсинга клиентского о...

С 03.08.2020 по 28.08.2020 компания Телеконтакт проводила марафон на тему «Оптимизация контактного центра». Марафон был создан с целью предоставления рабочих инструментов по оптимизации внутренних контактных центров. Эксперты компании делились актуальными...

10 сентября 2020 года состоялся Съезд ВАКЦ. Событие впервые проводилось онлайн. Такой формат позволил привлечь к участию не только членов ВАКЦ, но и многих специалистов отрасли, кому интересно развитие и решение сложных вызовов, возникающих на рынке сегод...

27 августа 2020 года состоялся вебинар “Анализ работы контакт-центров” организаторами которого выступили компании RBC Group при поддержке ВАКЦ. В мероприятии приняли участие более 50 представителей контактных центров из Украины, Казахстана, Азербайджана, ...

Supervisor’s Club разрабатывает и внедряет индивидуальные программы обучения, нацеленные на развитие навыков персонала контактных центров в условиях карантинных ограничений. Прежде всего, это лаконичные команды и кратко интервальные сессии для того, чтобы...

Каждый год тысячи центров по всему миру отмечают профессиональный праздник – Международную неделю контактных центров. Традиционно событие празднуется во вторую неделю сентября. Неделя индустрии открыта в 2008 году компанией ContactCenterWorld.com, и в это...

Контактные центры относятся к одной из самых динамичных отраслей, а Covid-19 стал мощным фактором, стимулирующим отрасль к обновлению. Исследовательский комитет ВАКЦ проанализировал ситуацию, и теперь возможно эффективно реагировать на изменения, с учётом...

Украинские аутсорсинговые контакт-центры последние годы стремительно расширяют географию проектов за пределами Украины. Сегодня это прибыльные и стабильные заказчики для аутсорсеров. Канадский специалист по аутсорсинговым контактным центрам Питер Райан (P...