Новости

В связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены перенести предстоящую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», которая должна была состояться 23 апреля. Возможная дата проведения Решение о переносе было принято давно, но мы не могли определиться с нов...

Актуальная для всех нас сегодня тема, вызывающая много споров и опасений… Сегодня уже несложно найти массу полезных (и не очень) советов и рекомендаций на время карантина. Тем не менее, не все эти советы применимы в работе контактных центров. Поэтом...

Как масштабировать продажи своих товаров и услуг? Этот вопрос сегодня стал актуальным для владельцев многих компаний. Ответ может содержать несколько пунктов, но одним из важнейших будет – оптимизация работы сотрудников отдела продаж. В крупных бизнес- ст...

20 февраля 2020 года компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Вдохновляющее лидерство – секретная формула управления командой». Основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов управления командой и практических кейсов,...

Как часто вы жалуетесь на некачественный продукт? Всё реже – жаловаться уже не модно. Скорее, вы отвернётесь от хамского обслуживания, перестанете покупать брак или просто начнёте пользоваться услугами другого мастера. Жалобы часто воспринимаются как приз...

ВАКЦ приглашает украинские компании присоединиться к исследованию внутренних контакт-центров Service Excellence Cockpit, которое проводится Европейской Конфедерацией Организаций Контактных Центров (ЕСССО) по инициативе и под авторством представителей Швей...

Большая популярность талант-шоу, где участники состязаются в прикладных практических навыках, а не «меряются» виртуальными достижениями, повлияла и на корпоративный сегмент. На второй и третий план отходят рейтинги и конкурсы, основанные на непрозрачной м...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров запускает очередное исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Украины. Для того, чтобы упростить процесс заполнения и сделать отчет более информативным для целевой аудитории, мы разбили комплексное...

Сколько сообщений приходит вам в мессенджеры и на почту ежедневно? А сколько из них вы готовы охватить своим вниманием? Изобилие информации заставляет нас отвлекаться и выуживать из потока ценные для нас сведения. Новогодние и рождественские скидки — возм...

В разделе «Исследования» сайта ВАКЦ опубликован 6-ой отчет исследования «Service Excellence Cockpit», которое проводилось при поддержке исследовательского комитета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Концепция Service Excellence основана не тольк...