Новости

В разделе «Исследования» сайта ВАКЦ опубликован 6-ой отчет исследования «Service Excellence Cockpit», которое проводилось при поддержке исследовательского комитета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Концепция Service Excellence основана не тольк...

Команда специалистов компании Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками. В корпоративном блоге Алексей Ильев, специалист по планированию и анализу, рассказал о том, как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования ...

Слайд выше – реальные результаты голосования профессионалов рынка в рамках конференции ВАКЦ 24 октября… Даже в такой ситуации свой голос отдали чуть больше половины участников конференции, хотя ответы на другие вопросы набирали до 240 голосов. Это лишний ...

SupervisorsClub обучил первые 100 сотрудников! Это сотрудники из различных сфер бизнеса: финансовая, аутсорсинг, телекоммуникационная, ритейл, госсектор. Но их всех объединяет одно: стремление быть профессионалами в отрасли Контактных центров. Supervisors...

8 октября в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как формировать эффективные команды, основываясь на поведенческие типологии DISC». Основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов управле...

4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается...

Международной аутсорсинговой контактный центр Global Bilgi открыл филиал в городе Запорожье, создав для жителей города новые возможности трудоустройства. Этот офис стал шестой локацией Global Bilgi. Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела иссл...

В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке, увеличилось на 34% по итогам прошедшего года....

Какие знания и умения требуются операторам для того, чтобы клиент покупал у вашей компании с удовольствием? Глубокое понимание продукта, прохождение барьера секретаря, уверенная презентация, подстройка под клиента в стиле раппорт – чего ещё не хватает в э...

Менталитет покупателя меняется – растёт конкуренция, возрастает социальная ответственность бизнеса перед клиентами, потребители заявляют высокие требования к качеству сервиса. Именно поэтому технологии и подходы в продажах также требуют коррекции. Можно о...