Новости

2 октября SCALE стартует первый курс для руководителей и ключевых сотрудников контактного центра – Master of Contact Centre Administration. В программе курса отдельной темой будут рассмотрены подходы к стандартизации процессов обслуживания и продаж, виды ...

6 сентября компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Инструменты управления и улучшения качества обслуживания  в контактном центре». Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении инструментов повышения качества обслуживания клиентов...

Лучшие практики всегда в почёте – ими гордятся создатели и причастные, их ставят в пример развивающимся компаниям, робко, наощупь отыскивающим свой экономичный и, хотелось бы, безошибочный путь к сердцу клиента. Однако, пожалуй, вряд ли можно отыскать хот...

С 10 по 17 сентября 2018 года в Украине и во всем мире пройдет юбилейная 10-ая Международная неделя контактных центров — одно из ключевых событий года для сотрудников сферы контакт-центров. Неделя контактных центров инициируется международным сообществом ...

Для решения задач повышения уровня квалификации персонала контактных центров Интерактивная бизнес-школа SCALE запускает первый модульный экспресс-курс МССА (Master of Contact Center Administration). Востребованность на рынке контакт-центров подобного форм...

Команда руководителей компании Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками. Елена Золотарева, руководитель обучения и развития персонала Global Bilgi, в корпоративном блоге компании раскрыла тему актуальности и важности e-Learning. «Еще 10–15 ...

С первого августа Татьяна Слободянюк заняла позицию генерального директора компании Global Bilgi. На данной должности Татьяна будет работать под руководством генерального директора Global Bilgi Turkey — Чагатая Айнура. Татьяна имеет более чем десятилетний...

Рынок контакт-центров Украины продолжает свой рост и все больше компаний присоединяются к активностям нашей Ассоциации. Последние конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» и «Контакт-центры: лучшие практики» стали наиболее масштабными за 8 лет с...

В рамках программы изменений Национальный оператор почтовой связи Украины сделал очередной качественный шаг – оптимизировал дистанционные коммуникации с помощью современного омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг. Уже сегодня клиенты У...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi получил награду от авиакомпании Turkish Airlines на первой церемонии награждения среди партнеров. Церемония проходила в административном центре авиакомпании в Стамбуле. В ней принимали участие пре...