Новости

25 октября 2018 года в Киеве ВАКЦ провела практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая собрала в одном месте более 280 профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов со всех регионов Ук...

DzWinner — одна из самых престижных украинских наград в области контактных центров. 24 октября завершилась церемония награждения DzWinner, где Анастасия Запорожец — Агент проекта Telesales заняла почетное третье место в номинации Продавец года! В финал на...

Не так много времени осталось до даты проведения наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов – 25 октября ВАКЦ организовывает практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Мер...

В 2018 году Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров впервые присоединилась к исследованию «Service Excellence Cockpit», которое уже 5 лет проводится представителями Швейцарии и рассматривает особенности и перспективы европейского рынка контакт-центров...

12 и 19 сентября, в рамках международной недели контактных центров, офис OLX B2B Unit пригласил в гости представителей рынка контакт-центров для знакомства и обмена опытом. В рамках мероприятий состоялась увлекательная экскурсия по офису отдела по работе ...

2 октября 2018 года интерактивная бизнес-школа SCALE запускает образовательный курс МССА (Master of Contact Centre Administration). Курс разработан для того, чтобы дать перспективным сотрудникам контактных центров полный набор знаний и инструментов для ор...

Отпраздновать свой профессиональный праздник операторы контакт-центра банка «Пивденный» в этом году решили впервые, и первый блин не стал комом! 🙂 Каждый день недели с 11 по 17 сентября был разным: В день тяжелый (понедельник) мы чествовали лучших сотрудн...

2 октября SCALE стартует первый курс для руководителей и ключевых сотрудников контактного центра – Master of Contact Centre Administration. В программе курса отдельной темой будут рассмотрены подходы к стандартизации процессов обслуживания и продаж, виды ...

6 сентября компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Инструменты управления и улучшения качества обслуживания  в контактном центре». Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении инструментов повышения качества обслуживания клиентов...

Лучшие практики всегда в почёте – ими гордятся создатели и причастные, их ставят в пример развивающимся компаниям, робко, наощупь отыскивающим свой экономичный и, хотелось бы, безошибочный путь к сердцу клиента. Однако, пожалуй, вряд ли можно отыскать хот...