Новости

ВАКЦ приглашает украинские компании присоединиться к исследованию внутренних контакт-центров Service Excellence Cockpit, которое проводится Европейской Конфедерацией Организаций Контактных Центров (ЕСССО) по инициативе и под авторством представителей Швей...

Большая популярность талант-шоу, где участники состязаются в прикладных практических навыках, а не «меряются» виртуальными достижениями, повлияла и на корпоративный сегмент. На второй и третий план отходят рейтинги и конкурсы, основанные на непрозрачной м...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров запускает очередное исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Украины. Для того, чтобы упростить процесс заполнения и сделать отчет более информативным для целевой аудитории, мы разбили комплексное...

Сколько сообщений приходит вам в мессенджеры и на почту ежедневно? А сколько из них вы готовы охватить своим вниманием? Изобилие информации заставляет нас отвлекаться и выуживать из потока ценные для нас сведения. Новогодние и рождественские скидки — возм...

В разделе «Исследования» сайта ВАКЦ опубликован 6-ой отчет исследования «Service Excellence Cockpit», которое проводилось при поддержке исследовательского комитета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Концепция Service Excellence основана не тольк...

Команда специалистов компании Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками. В корпоративном блоге Алексей Ильев, специалист по планированию и анализу, рассказал о том, как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования ...

Слайд выше – реальные результаты голосования профессионалов рынка в рамках конференции ВАКЦ 24 октября… Даже в такой ситуации свой голос отдали чуть больше половины участников конференции, хотя ответы на другие вопросы набирали до 240 голосов. Это лишний ...

SupervisorsClub обучил первые 100 сотрудников! Это сотрудники из различных сфер бизнеса: финансовая, аутсорсинг, телекоммуникационная, ритейл, госсектор. Но их всех объединяет одно: стремление быть профессионалами в отрасли Контактных центров. Supervisors...

8 октября в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как формировать эффективные команды, основываясь на поведенческие типологии DISC». Основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов управле...

4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается...