Новости

Supervisors Club — это школа обучения и развития супервизоров. Возможно вы удивились: почему такое внимание к супервизорам? Супервизоры – это те люди, на которых держится работа всего Контактного центра. Они наставники и драйверы операторов. Они нес...

Современные исследования утверждают, что среди человеческих качеств предпочтение скорее отдается доброте и щедрости, нежели успешности и интеллекту. Статус, внешность и обеспеченность – на последнем месте. С чем связаны такие трансформации в обществе? Рас...

Компания  Global Bilgi продолжает делиться опытом работы с персоналом. Весной в компании был запущен уникальный ивент – «Месяц здоровья». В течение всего периода для сотрудников были организованы яркие и полезные активности, которые помогли взбодриться и ...

Управление текучестью персонала – всегда актуальная тема в условиях дефицита квалифицированных кадров. А вот вопрос избавления от “вредоносных” сотрудников всегда обходят стороной. Как же так, ведь признать, что процесс рекрутинга и адаптации дал сбой, со...

Деятельность ВАКЦ распределена на отчетные периоды, составляющий 12 месяцев. В начале каждого отчетного периода проводятся выборы членов Совета Ассоциации и Президента. Так за всю историю Президентами ВАКЦ избирались уже 5 авторитетных представителей рынк...

Случались ли в вашей практике ситуации, когда, вроде, и опытный рекрутёр, и тесты – на отлично, блестящие навыки коммуникации и энергичность, а испытательный срок не прошёл? Потрачены силы тренеров, время, кандидат посвящён во все “тонкости и секреты”, пр...

В рамках обмена опытом, в апреле 2019 года компания Телеконтакт объявила о запуске бесплатных вебинаров по разной тематике. На сегодняшний день компания успешно провела два вебинара на тему: «Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных» и «FMCG – к...

Бывает ощущение, что команда работает не на полную мощность? Вроде бы и специалисты крутые, и все вовлечены – но результат не радует. Причин может быть много. Рецепты решения в каждом случае – свои. 12 июня SCALE проводит однодневный тренинг «Эффективные ...

10 апреля SCALE провела тренинг Performance Management контактного центра. Учились выстраивать процессные модели, отвечающие основным стандартам клиентского обслуживания и управлять ими с наибольшим профитом для бизнеса. Убедились, что опыт у всех разный,...

Команда руководителей компании Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками. В корпоративном блоге Ольга Попрядухина, руководитель отдела льгот и компенсаций, рассказала об инновационных способах поощрения и мотивации сотрудников. Большинство к...