Новости

ВАКЦ стартует экспресс-опрос аутсорсинговых контактных центров Украины. Проект проводится в преддверии масштабного ежегодного исследования аутсориснговых контакт-центров Украины и нацелен на формирование целевого спроса к услугам аутсорсинга клиентского о...

С 03.08.2020 по 28.08.2020 компания Телеконтакт проводила марафон на тему «Оптимизация контактного центра». Марафон был создан с целью предоставления рабочих инструментов по оптимизации внутренних контактных центров. Эксперты компании делились актуальными...

10 сентября 2020 года состоялся Съезд ВАКЦ. Событие впервые проводилось онлайн. Такой формат позволил привлечь к участию не только членов ВАКЦ, но и многих специалистов отрасли, кому интересно развитие и решение сложных вызовов, возникающих на рынке сегод...

27 августа 2020 года состоялся вебинар “Анализ работы контакт-центров” организаторами которого выступили компании RBC Group при поддержке ВАКЦ. В мероприятии приняли участие более 50 представителей контактных центров из Украины, Казахстана, Азербайджана, ...

Supervisor’s Club разрабатывает и внедряет индивидуальные программы обучения, нацеленные на развитие навыков персонала контактных центров в условиях карантинных ограничений. Прежде всего, это лаконичные команды и кратко интервальные сессии для того, чтобы...

Каждый год тысячи центров по всему миру отмечают профессиональный праздник – Международную неделю контактных центров. Традиционно событие празднуется во вторую неделю сентября. Неделя индустрии открыта в 2008 году компанией ContactCenterWorld.com, и в это...

Контактные центры относятся к одной из самых динамичных отраслей, а Covid-19 стал мощным фактором, стимулирующим отрасль к обновлению. Исследовательский комитет ВАКЦ проанализировал ситуацию, и теперь возможно эффективно реагировать на изменения, с учётом...

Украинские аутсорсинговые контакт-центры последние годы стремительно расширяют географию проектов за пределами Украины. Сегодня это прибыльные и стабильные заказчики для аутсорсеров. Канадский специалист по аутсорсинговым контактным центрам Питер Райан (P...

18 августа ВАКЦ провёл встречу объединённого Комитета по обучению и развитию. Встреча прошла в расширенном формате, для участия были приглашены представители отрасли контакт-центров, готовые присоединиться к ВАКЦ и работать над повышением уровня квалифика...

Аутсорсинговый контактный центр Сontactis подтвердил соответствие процессов компании международному стандарту PCI DSS. Компания получила соответствующий сертификат, и теперь имеет подтверждённые гарантии безопасной работы с карточными данными клиентов. Ст...