Новости

Эксперты ВАКЦ продвигают на рынок решения, способствующие обновлению субъектов рынка контакт-центров в кризисный период. Время кризиса и переформатирования рынка – это период высвобождения и перераспределения ресурсов в сфере массового обслуживания клиент...

Уже в августе этого года Вы можете получить рабочие инструменты по оптимизации работы контактного центра. Впервые за 10 лет работы Телеконтакт открывает «все карты» по построению процессов контактного центра. Лучшие эксперты компании  будут дели...

17 июня состоялась встреча Совета ВАКЦ на которой избран новый президент ВАКЦ – Татьяна Шалыга. Татьяна имеет большой опыт работы в индустрии контактных центров в различных отраслях экономики и работает в руководящих органах ВАКЦ со дня создания Ассоциаци...

Окружающий мир сегодня меняется достаточно стремительно и, следуя трендам, мы решили немного сократить продолжительность этапов проведения Награды и повысить интенсивность конкурсной программы. Мы заинтересованы, чтобы Награда DZWINNER стала не только ярк...

12 июня впервые завершился пилотный проект прохождения студентами одного из ведущих украинских вузов практики в контактном центре. Этот проект основан бизнес-школой SCALE в сообществе с холдингом Симпатик Групп и Национальным педагогическим университетом....

26 июня 2020 года уже в пятый раз мы сможем встретиться в кругу профессионалов и в неформальной обстановке обсудить актуальные вопросы в сфере продаж и обслуживания клиентов. Мероприятие пройдет в формате BUZZинар – онлайн-площадки, на которой мы будем «б...

Что такое голосовая биометрия? Рост краж личных данных, а также стремление компаний обеспечить безопасный доступ своим клиентам к информации как можно быстрее, сделали «голосовую биометрию» оптимальным способом решения для защиты данных. Голосовые биометр...

29 мая в 15:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Сила эмоционального интеллекта в период перемен». Тема вебинара была выбрана не случайно, так как в нынешней ситуации важно правильно распознавать свои эмоции и...

12 и 14 мая Телеконтакт провел вебинары по двум темам: «QMT (Quality Management Tool). Эффективный контроль качества обслуживания в call-центре» и «Как удаленно обучить админ. персонал, без больших затрат времени и ресурсов. EVA (Education Verification Ac...

Активное развитие информационных технологий позволили человеку создать интеллектуальных помощников для выполнения простых задач. Такими помощниками, на сегодняшний день, стали голосовые боты, которые сумели найти широкое применение в сфере коммуникаций. И...