Новости

Комитет по аутсорсингу Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров провел краткий экспресс-опрос относительно использования услуг аутсорсинга украинскими контактными центрами. Основной целью опроса было выяснение преимуществ при работе с аутсорсингом, а т...

Тема качества персонала одинаково беспокоит руководителей бизнеса всех отраслей. Представляете ли вы сеть розничной торговли, интернет-магазин, финансовое учреждение либо внедряете на рынок высокие технологии – всегда менеджмент стремится заполучить более...

ВАКЦ приглашает принять участие в исследовании внутренних КЦ Service Excellence Cockpit, анонсированном на последней конференции ВАКЦ. Исследование проводит Европейская Конфедерация Организаций Контактных Центров (ЕСССО), автор исследования —  Швейц...

13 апреля 2018 года компания «Simply Contact» успешно прошла сертификационный аудит на соответствие стандарту защиты информации индустрии платежных карт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standrad). Для компании «Simply Contact» получение данног...

18 апреля 2018 года прошел день открытых дверей в modnaKasta, крупнейшем интернет-магазине одежды и товаров для дома. В рамках мероприятия гости смогли познакомиться с внутренней кухней сервиса modnaKasta, увидеть собственными глазами все этапы путешестви...

От тенденций к практической реализации: опыт запуска инновационного канала обслуживания Людмила Калита, операционный директор компании Global Bilgi В рамках конференции ВАКЦ, которая состоялась 22 марта 2018 года, операционный директор компании Global Bil...

Когда мы конкурируем в бизнесе, непрерывное совершенствование – наша обязанность. Ведь, остановившись в статике, мы остаемся позади победителей. Именно поэтому мы внедряем современные технологии в своей работе – чтобы клиентам было удобно, а нам – экономи...

Счастливый человек – значит, здоровый человек. С этим нельзя не согласиться. Здоровье всегда требует внимания и заботы. Сегодня здоровый человек – это уже почти модно, это тренд. Компании, работающие в сфере здравоохранения, выходят на новый уровень и пре...

Ежедневно нуждаемся в исчерпывающей и актуальной информации. Отовсюду — о ценах, адресах, времени работы компаний, которые предоставляют нам услуги. Казалось бы, государство делает гигантские шаги навстречу интересам граждан. Один за другим рождаютс...

12-14 декабря 2017 года в Киеве под эгидой ВАКЦ прошел курс «Операционное управление контактным центром» от одного из наиболее авторитетных консультантов на территории стран СНГ в сфере контакт-центров — Олега Зельдина. Курс является основным в прог...