Новости

11 августа состоялось объединение Комитета по обучению и Комитета регионального развития. На базе объединённых комитетов основан Комитет обучения и развития. Работу новосозданного Комитета и направления возглавила Кристина Фомина (Ярцева). “Таким обновлен...

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управл...

В кризисный период умение улавливать правильную тенденцию влияет на успех и стабильность бизнеса. Грамотный стратегический подход определяет, куда компания приведёт свой бизнес-корабль среди бушующих волн турбулентного рынка. Для того, чтобы помочь компан...

5 августа состоялся форум Customer Experience HUB V: «Покоряя сердца клиентов», где эксперты по клиентскому обслуживанию обсудили новые тренды в отрасли. Форум проходил в миксовом формате «онлайн плюс офлайн», что позволило организаторам охватить в дискус...

Ещё больше возможностей для общения в ВАКЦ теперь появится у представителей рынка контакт-центров. Отныне новости ВАКЦ можно читать в Telegram. “Такое решение мы приняли для того, чтобы расширить возможности наших подписчиков в получении свежих новостей о...

10 сентября ВАКЦ проводит ежегодное собрание и презентует рынку основные направления работы в отрасли контактных центров. Традиционно на Съезде ВАКЦ руководители комитетов будут представлять итоги прошедшего периода и обсудят планы на ближайший год. В это...

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводн...

После карантина мир изменился. Изменения повлияли на взаимоотношения компаний с клиентами и на клиентский опыт. Партнер и член ВАКЦ 4Service Group проведет комплексное B2B и В2С исследование, чтобы посмотреть, что думает потребитель, и как изменилось пове...

30 июля, в 20 часов 20 минут состоится онлайн-марафон экспертного клуба HR Expert Club. В течение полутора часов специалисты разных сфер будут говорить о проблемах персонала в контактных центрах в период коронавирусного кризиса. Согласно недавнего исследо...

27 августа с 10:00 до 11:00 Компания RBC Group при поддержке ВАКЦ проведут Вебинар на тему «Анализ работы контакт-центров». В ходе мероприятия специалисты RBC Group  будут демонстрировать возможности нового аналитического приложения, разработанн...