Новости

В рамках обмена опытом, в апреле 2019 года компания Телеконтакт объявила о запуске бесплатных вебинаров по разной тематике. На сегодняшний день компания успешно провела два вебинара на тему: «Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных» и «FMCG – к...

Бывает ощущение, что команда работает не на полную мощность? Вроде бы и специалисты крутые, и все вовлечены – но результат не радует. Причин может быть много. Рецепты решения в каждом случае – свои. 12 июня SCALE проводит однодневный тренинг «Эффективные ...

10 апреля SCALE провела тренинг Performance Management контактного центра. Учились выстраивать процессные модели, отвечающие основным стандартам клиентского обслуживания и управлять ими с наибольшим профитом для бизнеса. Убедились, что опыт у всех разный,...

Команда руководителей компании Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками. В корпоративном блоге Ольга Попрядухина, руководитель отдела льгот и компенсаций, рассказала об инновационных способах поощрения и мотивации сотрудников. Большинство к...

Как часто и в чём мы отчитываемся перед собой? Сколько километров пробежали, сколько калорий употребили, какой бюджет расходов истрачен за месяц? Стремление двигаться и расти над собой побуждает нас замерять свои состояния и ставить новые планки – таков у...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров запускает очередное исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Украины. В этом году мы делаем много изменений. Поскольку сейчас готовится программа для общеевропейского исследования АКЦ, формат данн...

Именно время, а не деньги являются ключевым ресурсом и для компании в целом, и для каждого сотрудника в частности. Время необходимо для накопления опыта. Не имея времени, невозможно обучиться самому и обучить персонал для правильного выполнения задач. Упу...

14 марта в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как управлять эффективность контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?» Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении ин...

Знаете ли вы точно, как настроение сотрудника влияет на прибыль вашей компании? Не в том смысле, что «довольный сотрудник – счастливый клиент», а в цифрах и в прогнозах? Все работают над лояльностью клиентов – многие измеряют удовлетворённость сотрудников...

21 февраля 2019 года компания Телеконтакт в городе Житомир провела очередной «День открытых дверей» — мероприятие, позволяющее взглянуть изнутри на организацию работы одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров Украины. Участниками мероприят...