Новости

Как часто и в чём мы отчитываемся перед собой? Сколько километров пробежали, сколько калорий употребили, какой бюджет расходов истрачен за месяц? Стремление двигаться и расти над собой побуждает нас замерять свои состояния и ставить новые планки – таков у...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров запускает очередное исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Украины. В этом году мы делаем много изменений. Поскольку сейчас готовится программа для общеевропейского исследования АКЦ, формат данн...

Именно время, а не деньги являются ключевым ресурсом и для компании в целом, и для каждого сотрудника в частности. Время необходимо для накопления опыта. Не имея времени, невозможно обучиться самому и обучить персонал для правильного выполнения задач. Упу...

14 марта в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как управлять эффективность контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?» Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении ин...

Знаете ли вы точно, как настроение сотрудника влияет на прибыль вашей компании? Не в том смысле, что «довольный сотрудник – счастливый клиент», а в цифрах и в прогнозах? Все работают над лояльностью клиентов – многие измеряют удовлетворённость сотрудников...

21 февраля 2019 года компания Телеконтакт в городе Житомир провела очередной «День открытых дверей» — мероприятие, позволяющее взглянуть изнутри на организацию работы одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров Украины. Участниками мероприят...

Конференции ВАКЦ проводятся с февраля 2011 года и изначально были направлены на обмен опытом профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. В 2014 году Ассоциация запустила также Награду DzWINNER, способствующую успешному р...

Именно так считают успешные топ-менеджеры, снимающие сливки на растущем рынке и ловко проводящие свои компании сквозь суровые кризисные периоды. Расходовать ресурс с умом и получать взамен ещё больше – таков закономерный результат тех, кто хорошо считает,...

10 апреля 2019 года интерактивная бизнес-школа SCALE проводит тренинг «Performance management для контактного центра», где будут рассмотрены способы и примеры эффективного управления. Вместе с участниками в ходе тренинга мы разберем, как навести порядок в...

В среду состоялся первый профессиональный хаб, который SCALE посвятила управлению эффективностью в контактном центре. Выбрали именно эту тему, потому что участники предыдущих мероприятий в один голос подчёркивали важность и противоречивость вопросов, связ...