Новости

17 ноября 2020 года ВАКЦ StudyRun представляет первого спикера марафона Ирину Дергачёву с темой “Инструменты повседневного планирования в арсенале руководителя”. Вебинар состоится в 16:00. Регистрация уже открыта. Спикер вебинара Ирина Дергачёва многое ус...

Как карантинные обстоятельства отражаются на сфере контактных центров? Эта непростая тема привлекает экспертов рынка, чтобы научиться эффективно действовать в новых обстоятельствах. В течение этого года ВАКЦ проводит разноформатные опросы и исследования, ...

ВАКЦ запускает онлайн марафон StudyRun! С 17 ноября по 15 декабря, каждый вторник, в 16:00 мы приглашаем вас присоединиться к StudyRun и пополнить багаж ваших знаний о контактных центрах и инструментах успешного управления. Формат StudyRun позволит получи...

«А что дальше?» такой вопрос часто возникает перед началом сотрудничества компании с аутсорсером услуг контактного центра. Аутсорсинговый контакт-центр Telecontact.ua снял видео для бизнеса с ответом на этот вопрос. За последних несколько лет взаимодейств...

5 и 6 ноября состоится Практический тренинг «Влияние эмоционального интеллекта на создание команд и личную эффективность в эпоху VUCA». Тренинг нацелен на развитие эмоционального интеллекта с целью повышения эффективности в деятельности и постро...

29 октября 2020 года состоится курс «Бюджет контактного центра», который представит участникам инструменты эффективной аргументации проектов для контактных центров. Один из наиболее частых вопросов, которые задаются на тренингах для руководителей контактн...

7 октября в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как управлять операционной эффективность при помощи online мониторинга проекта». Данная тема очень актуальна для контактных центров, так как основной фокус в...

Третий поток практического онлайн воркшопа по Service Design стартует 9 ноября 2020 года! Воркшоп проводит исследовательский холдинг 4Service Group, лидер и признанный драйвер направления Service Design. 7 онлайн встреч по два с половиной часа позволят по...

В современном обществе люди всё чаще обсуждают требования к качеству жизни. Клиенты требуют вежливого обслуживания, полной информации и быстрого решения проблемы. Компании в свою очередь изо всех сил стремятся обеспечить это высокое качество на первой лин...

8 и 9 октября независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с упр...