Новости

Украинские аутсорсинговые контакт-центры последние годы стремительно расширяют географию проектов за пределами Украины. Сегодня это прибыльные и стабильные заказчики для аутсорсеров. Канадский специалист по аутсорсинговым контактным центрам Питер Райан (P...

18 августа ВАКЦ провёл встречу объединённого Комитета по обучению и развитию. Встреча прошла в расширенном формате, для участия были приглашены представители отрасли контакт-центров, готовые присоединиться к ВАКЦ и работать над повышением уровня квалифика...

Аутсорсинговый контактный центр Сontactis подтвердил соответствие процессов компании международному стандарту PCI DSS. Компания получила соответствующий сертификат, и теперь имеет подтверждённые гарантии безопасной работы с карточными данными клиентов. Ст...

11 августа состоялось объединение Комитета по обучению и Комитета регионального развития. На базе объединённых комитетов основан Комитет обучения и развития. Работу новосозданного Комитета и направления возглавила Кристина Фомина (Ярцева). “Таким обновлен...

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управл...

В кризисный период умение улавливать правильную тенденцию влияет на успех и стабильность бизнеса. Грамотный стратегический подход определяет, куда компания приведёт свой бизнес-корабль среди бушующих волн турбулентного рынка. Для того, чтобы помочь компан...

5 августа состоялся форум Customer Experience HUB V: «Покоряя сердца клиентов», где эксперты по клиентскому обслуживанию обсудили новые тренды в отрасли. Форум проходил в миксовом формате «онлайн плюс офлайн», что позволило организаторам охватить в дискус...

Ещё больше возможностей для общения в ВАКЦ теперь появится у представителей рынка контакт-центров. Отныне новости ВАКЦ можно читать в Telegram. “Такое решение мы приняли для того, чтобы расширить возможности наших подписчиков в получении свежих новостей о...

10 сентября ВАКЦ проводит ежегодное собрание и презентует рынку основные направления работы в отрасли контактных центров. Традиционно на Съезде ВАКЦ руководители комитетов будут представлять итоги прошедшего периода и обсудят планы на ближайший год. В это...

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводн...