Новости

10 апреля 2019 года интерактивная бизнес-школа SCALE проводит тренинг «Performance management для контактного центра», где будут рассмотрены способы и примеры эффективного управления. Вместе с участниками в ходе тренинга мы разберем, как навести порядок в...

В среду состоялся первый профессиональный хаб, который SCALE посвятила управлению эффективностью в контактном центре. Выбрали именно эту тему, потому что участники предыдущих мероприятий в один голос подчёркивали важность и противоречивость вопросов, связ...

Что ценит современный клиент – скорость решения вопроса, точность информации, вежливое внимание. Для акционера бизнеса эти же требования воплощаются в показателях рентабельности и увеличении доли рынка за счёт довольных клиентов. Контактный центр – кузниц...

Уже 24 апреля 2018 года состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которую восьмой год подряд проводит ВАКЦ. Несмотря на то...

В завершении ушедшего года SCALE уже прорабатывал тему управления эффективностью. Организованные процессы, стандартизация, оцифровка результатов и грамотная аналитика – это основа эффективного менеджмента в сложной системе клиентского обслуживания. Участн...

В ноябре 2018 года состоялось одно из наиболее авторитетных событий в мире в сфере контакт-центров – международная конференция ContactCenterWorld. Одной из самых популярных активностей этой масштабной конференции традиционно является проведение международ...

ВАКЦ приглашает украинские компании присоединиться к исследованию внутренних контакт-центров Service Excellence Cockpit, которое проводится Европейской Конфедерацией Организаций Контактных Центров (ЕСССО) по инициативе и под авторством представителей Швей...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi — социально ответственная компания, которая неоднократно участвовала в благотворительных акциях, марафонах, поездках в больницы и центры обращения с животными. В этом году компания Global Bi...

Не так давно интерактивная бизнес-школа SCALE с успехом провела двухдневный курс «Управление эффективностью на базе процессного менеджмента». Подходы по выстраиванию и оптимальной конфигурации процессов обслуживания клиентов рассматривались на примерах ре...

7 декабря 2018 года диджитал-оператор lifecell в партнерстве с международной аутсорсинговой компанией Global Bilgi открыл филиал контакт-центра в г. Никополь, создав для жителей города новые возможности трудоустройства. Компании подписали Меморандум о сот...