Новости

12 и 14 мая Телеконтакт провел вебинары по двум темам: «QMT (Quality Management Tool). Эффективный контроль качества обслуживания в call-центре» и «Как удаленно обучить админ. персонал, без больших затрат времени и ресурсов. EVA (Education Verification Ac...

Активное развитие информационных технологий позволили человеку создать интеллектуальных помощников для выполнения простых задач. Такими помощниками, на сегодняшний день, стали голосовые боты, которые сумели найти широкое применение в сфере коммуникаций. И...

29 апреля в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как в сжатые сроки перевести обучение в компании в online-формат». Вебинар вели три спикера, которые создали интерактивную атмосферу во взаимодействии с учас...

23 апреля компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Управление психологией команды в период перемен». Спикер вебинара – Оксана Пацеля, руководитель группы обучения и развития персонала, рассказала о важности слаженной работы команды в пер...

Живя в эпоху стремительного роста IT-индустрии, мы все чаще обращаем внимание на плоды ее революционного развития. Каждый из нас сейчас уже с легкостью может представить автомобиль, приходящий в движение без водителя или разговор в контакт-центре с голосо...

В связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены перенести предстоящую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», которая должна была состояться 23 апреля. Возможная дата проведения Решение о переносе было принято давно, но мы не могли определиться с нов...

Актуальная для всех нас сегодня тема, вызывающая много споров и опасений… Сегодня уже несложно найти массу полезных (и не очень) советов и рекомендаций на время карантина. Тем не менее, не все эти советы применимы в работе контактных центров. Поэтом...

Как масштабировать продажи своих товаров и услуг? Этот вопрос сегодня стал актуальным для владельцев многих компаний. Ответ может содержать несколько пунктов, но одним из важнейших будет – оптимизация работы сотрудников отдела продаж. В крупных бизнес- ст...

20 февраля 2020 года компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Вдохновляющее лидерство – секретная формула управления командой». Основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов управления командой и практических кейсов,...

Как часто вы жалуетесь на некачественный продукт? Всё реже – жаловаться уже не модно. Скорее, вы отвернётесь от хамского обслуживания, перестанете покупать брак или просто начнёте пользоваться услугами другого мастера. Жалобы часто воспринимаются как приз...