Архив рубрики: Результаты исследований
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в тех компаниях, где они установлены. Цель исследования … Читать далее
Результаты исследования ВАКЦ функциональности контактных центров Украины в сфере страхования
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)» является комплексным исследованием, в … Читать далее
Исследование цен аутсорсинговых КЦ Украины (2011 г.)
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины» задумано и проведено совместно Аутсорсинговым и Исследовательским комитетами ВАКЦ … Читать далее
Исследование контактных центров банков
Цели исследования: Оценить функциональность КЦ банка в целом по рынку и у лидирующих банков, возможности и тенденции развития Объекты исследования: В качестве базового списка компаний взят Рейтинг надежности крупнейших банков по итогам первого полугодия 2011 года. Методика проведения исследования: Этап … Читать далее
Общее исследование рынка контактных центров Украины. Тенденции и прогнозы
Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение КЦ по отраслям Оценить присутствие на рынке Украины различных вендоров и интеграторов Объекты исследования: Все контактные … Читать далее
Как изменился рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2010 году в сравнении с 2009 годом?
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года. На основании полученного опыта при проведении исследования в 2010 году для исследования в 2011 году была разработана … Читать далее
Банковские контакт-центры возродятся после кризиса?
Всеукраинская Ассоциация Контактных центров завершила бенчмаркинговое Исследование функциональных и технологических возможностей контактных центров в банках Украины. В исследовании приняли участие 26 украинских банков. Вопрос дискуссионный. Но именно он приходит на ум после прочтения сведённых результатов Исследования технологических возможностей банковских КЦ. … Читать далее
Первое бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины
Закончено первое масштабное бенчмаркинговое «Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины», проведенное Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) в августе-сентябре 2010г. Объектом исследования стали 94 компании из рейтинга страховых компаний Украины по объему страховых премий … Читать далее
Блиц-исследование рынка контактных центров Украины
Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству рабочих мест) Изучить распределение КЦ по отраслям Оценить присутствие на рынке Украины различных вендоров Определить региональное распределение КЦ в Украине Объекты исследования: Все контактные центры Украины. Методика проведения исследования: … Читать далее