Вы ищите действенные способы минимизации издержек контакт-центра и эффективные способы удержания персонала? По данным Aberdeen Group оптимизация процесса WFM (Workforce Management — планирование рабочего времени) повышает производительность контакт-...
Подробнее
7 декабря 2017 года в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Построение высокодоступной инфраструктуры контактного центра». Основной фокус будет направлен на рассмотрение принципов построения высокодоступног...
Подробнее
22-23 ноября 2017 года в Киеве состоится тренинг на тему: «Основы управления контактным центром». Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Поэтому данный тренинг дает: 1. Общее по...
Подробнее
Тренинг «Мастер продаж по телефону» — это аудио-пособие и аудио-гид в мир продаж по телефону. Тут и ошибки, и блистательные решения, и манипуляции, и экспертные, и консультационные продажи. Все сплелось воедино, чтобы выстроиться в единую и четкую с...
Подробнее
В последнее время рынок контакт-центров Украины демонстрирует значительный рост: появляются новые контактные центры, существующие активно набирают персонал, открывают новые локации. В такой ситуации, как никогда, актуальными становится навыки эффективного...
Подробнее
Руководители контактного центра Глобал Билги создали собственный корпоративный блог, в котором делятся опытом, практическими кейсами и результатами стратегических инициатив. Первая запись в блоге посвящена теме привлечения персонала в условиях «демографич...
Подробнее
26 мая 2016 года состоится круглый стол на тему «Инструменты привлечения и удержания персонала». Это новый формат открытой дискуссии, в рамках которой вас ожидают: 1. Три 10-минутных практических кейса от признанных экспертов 2. Честное обсуждение темы с ...
Подробнее
2 сентября 2015 года в 11:00 по киевскому времени (UTC+02:00) состоится вебинар «Оценка супервизоров: что оценивать, к чему готовиться, на что рассчитывать?». В ходе вебинара будут рассмотрены такие темы: Кто такой супервизор, его роль и функции? Количест...
Подробнее