Обучение

Скорее к нам на «Бізнес-вечорниці»!) Мы открываем новый формат профессионального обучения: мастер-классы на важные для контактных центров темы, наполненные интересным контентом. Получите актуальные и уникальные управленческие знания, общение с коллегами-е...

Тренинг «Управление отделом продаж» — это собрание кейсов по подбору, обучению и мотивации персонала. Отдельная тема – внутренние продажи, которыми обязаны заниматься руководители: продажа работы новым сотрудникам, продажа своих идей заказчикам и бо...

11 и 12 декабря 2018 г. Интерактивная бизнес-школа SCALE проводит тренинг для ключевого персонала контактных центров – «УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ НА БАЗЕ ПРОЦЕССНОГО МЕНЕДЖМЕНТА». Цели тренинга: Определить стратегии эффективности КЦ в соответствие с целям...

Хотите ли вы говорить с бухгалтерами и финансистами «на одном языке», быстро находить нужную информацию в финансовых документах и лучше понимать финансовые показатели работы компании? После тренинга «Финансы для нефинансистов» вы сможете обосновывать упра...

14-15 ноября 2018 года в Киеве состоятся тренинги Ирины Величко: Бюджет/бизнес-процессы внутреннего КЦ. Данные курсы предназначены для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ ...

Экспресс-курс МССА (Master of Contact Center Administration) – это концентрированная подборка базовых и наиболее актуальных блоков управления контактным центром, необходимых для построения эффективной системы обслуживания клиентов. Курс является первой си...

6 сентября в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Инструменты управления и улучшения качества обслуживания в контактном центре». Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов повышен...

Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, которые планируют стать руководителями КЦ в будущем и тех, кто чувствует, чт...

21 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бизнес-процессы внутреннего контакт-центра» Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно и как должны быт...

20 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бюджет внутреннего контакт-центра». Данный тренинг предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб ...