Тренинги

В вашем контактном центре все постоянно заняты и работают на износ, но вечно что-то не успевают? Сложно понять, кто за что отвечает и к кому с каким вопросом идти? Если что-то произошло не так, невозможно найти, кто виноват? Вы уверены, что отданное распо...

Тренинг «Телефонные продажи на входящей линии» посвящён развитию навыков «мягких продаж», уместных в момент обслуживания входящих обращений клиентов. Тренинг нацелен на формирование потребности в продукте/товаре, которую клиент пока не осознал. Навыки «мя...

Всегда ли вы уверены, что в ваш контакт-центр легко дозвониться? Знаете ли Вы, как установить оптимальный SL? Правильно/полно отслеживаете работу ваших операторов? Насколько ваши оценки качества разговоров операторов стимулируют их работать лучше? Знаете ...

6 декабря 2019 года в Киеве состоится тренинг «Основы менеджмента для супервизоров». Если вы пока оператор, но хотите большего, тренинг создаст фундамент для вашего карьерного роста. Если вы уже супервизор (руководитель группы), тренинг усилит в...

Какие показатели проекта следует отслеживать его руководителю, а какие — отправлять Заказчику? Как максимально выполнить требования Заказчика с выгодой для проекта? Как продать Заказчику идею расширения проекта? Как запускать новые активности внутри...

MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION (МССА) – системный образовательный комплекс для подготовки и развития профессиональных управленческих компетенций ключевых сотрудников контактного центра. Курс MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION построен по мод...

Всегда ли Вы уверены, что в Ваш КЦ легко дозвониться? Знаете ли Вы, как установить правильный SL? Правильно/полно отслеживаете работу Ваших операторов? Насколько Ваши оценки качества разговоров операторов стимулируют их работать лучше? Знаете ли пути повы...

Тренинг «Этика телефонных продаж» – посвящён формированию системных знаний по построению кампаний и использованию эффективных технологий продаж по телефону, Тренинг позволит гибко выстраивать технологии телепродаж с учётом стратегии и политики клиентского...

Сколько стоит запуск контактного центра? Как правильно составить бюджет растущего КЦ? Как доказать руководству необходимость внедрения новой технологии? Как показать компании важность вашего подразделения? Как посчитать, что более выгодно, продавать самос...

Только для руководителей Контактных центров! Выездной трехдневный тренинг-перезагрузка. В программе тренинга: Мировые и украинские тренды развития отрасли Контактных центров. Мотивация персонала и проблемы профессионального «выгорания» сотрудников. Лидерс...