15-17 мая 2018 года в Киеве состоится тренинг: «Управление персоналом Контактного Центра». Данный курс является частью программы Апекс Берг «Мастер управления Контакт-Центром» и рекомендован для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функци...
ПодробнееВы ищите действенные способы минимизации издержек контакт-центра и эффективные способы удержания персонала? По данным Aberdeen Group оптимизация процесса WFM (Workforce Management — планирование рабочего времени) повышает производительность контакт-...
ПодробнееКурс является основным в программе «Мастер управления Контакт-Центром» для руководителей и предназначен для менеджеров КЦ, в задачи которых входит выстраивание и управление процессами обработки контактов с клиентами по различным каналам доступа. В ходе ку...
Подробнее