blog-grid

15-17 мая 2018 года в Киеве состоится тренинг: «Управление персоналом Контактного Центра». Данный курс является частью программы Апекс Берг «Мастер управления Контакт-Центром» и рекомендован для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функци...

Подробнее
blog-grid

Вы ищите действенные способы минимизации издержек контакт-центра и эффективные способы удержания персонала? По данным Aberdeen Group оптимизация процесса WFM (Workforce Management — планирование рабочего времени) повышает производительность контакт-...

Подробнее
blog-grid

Курс является основным в программе «Мастер управления Контакт-Центром» для руководителей и предназначен для менеджеров КЦ, в задачи которых входит выстраивание и управление процессами обработки контактов с клиентами по различным каналам доступа. В ходе ку...

Подробнее