• Event Time 08:00-20:00
  • Event Start Date 26.10.2017
  • Event Location Mercure Kyiv Congress Hotel

26 октября 2017 года в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов и контакт-центров — практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».

Конференция ВАКЦ в цифрах:

  • 16+ практических докладов за один день
  • Более 30 реальных кейсов
  • 7 мастер-классов от признанных экспертов
  • 200 профессионалов в одном месте
  • Более 3 часов живого общения

Особенности мероприятия:

  • Опытом делятся признанные лидеры в своих отраслях
  • Все доклады основаны на реальных кейсах
  • Фокус на профессионалах в сфере контакт-центров
  • Возможность общения с коллегами и экспертами
  • Лучшая площадка для обмена опытом в Украине

Формат: Практическая конференция

Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Обслуживание клиентов — европейские тенденции и украинские реалии.
Роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса.

Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Примеры эффективного управления ресурсами и процессами.
Типовые ошибки и практические рекомендации при автоматизации процессов обслуживания.

Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания клиентов
Способы достижения баланса между стоимостью и качеством услуг.
Определение показателей, влияющих на качество обслуживания.

Сессия 4. Построение эффективной системы продаж
Способы взаимовыгодного повышения «прибыльности» клиента.
Оценка эффективности продаж: особенности и практические рекомендации.

Ярким завершением насыщенного дня станет представление финалистов и награждение победителей профессиональной Награды DzWINNER в корпоративных номинациях.

Подробнее о конференции ВАКЦ — www.crm.cca.org.ua

Подробнее о Награде DzWINNER — www.dzwinner.com