• Event Time 16:00-17:00
  • Event Start Date 09.04.2020

9 апреля в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Эффективное планирование – как главный инструмент оптимизации работы проектов в контакт-центре».

Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов планирования, которые способствуют построению точных прогнозов для эффективной работы контактного центра.

Спикер вебинара – Елена Ладченко, специалист по планированию.

В июле 2017 года заняла позицию специалиста по планированию в компании Global Bilgi. Елена отвечает за составление прогнозов обращений на контакт-центр для 3 крупных проектов различных направлений. А также за формирование расписания, ведение бизнес-модели, и анализа операционных и финансовых показателей для каждого из проектов.

На вебинаре вы сможете узнать основные инструменты, которые помогут усовершенствовать процессы планирования  в контактном центре. За счет чего можно достичь KPI проектов, чтобы составленное расписание учитывало пожелание агентов и покрывало нагрузку от заказчика.

Ключевые темы, которые будут проанализированы в ходе вебинара:

  1. Как сформировать прогноз обращений и повысить его точность;
  2. Инструменты повышение операционной эффективности;
  3. Достижение KPI при помощи аналитики и мониторинга.

Мероприятие будет интересно операционным и проектным менеджерам, руководителям Контактных центров, а также руководителям и специалистам отдела планирования.

Дата вебинара – 9 апреля 2020г.

Время проведения – 16:00 по Киевскому времени (UTC+02:00)

Продолжительность – 60 мин.

Обязательная предварительная регистрация до 8 апреля 2020г.

Регистрация доступна по ссылке