- Event Time 16:00-17:00
- Event Start Date 09.04.2020
9 апреля в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Эффективное планирование – как главный инструмент оптимизации работы проектов в контакт-центре».
Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов планирования, которые способствуют построению точных прогнозов для эффективной работы контактного центра.
Спикер вебинара – Елена Ладченко, специалист по планированию.
В июле 2017 года заняла позицию специалиста по планированию в компании Global Bilgi. Елена отвечает за составление прогнозов обращений на контакт-центр для 3 крупных проектов различных направлений. А также за формирование расписания, ведение бизнес-модели, и анализа операционных и финансовых показателей для каждого из проектов.
На вебинаре вы сможете узнать основные инструменты, которые помогут усовершенствовать процессы планирования в контактном центре. За счет чего можно достичь KPI проектов, чтобы составленное расписание учитывало пожелание агентов и покрывало нагрузку от заказчика.
Ключевые темы, которые будут проанализированы в ходе вебинара:
- Как сформировать прогноз обращений и повысить его точность;
- Инструменты повышение операционной эффективности;
- Достижение KPI при помощи аналитики и мониторинга.
Мероприятие будет интересно операционным и проектным менеджерам, руководителям Контактных центров, а также руководителям и специалистам отдела планирования.
Дата вебинара – 9 апреля 2020г.
Время проведения – 16:00 по Киевскому времени (UTC+02:00)
Продолжительность – 60 мин.
Обязательная предварительная регистрация до 8 апреля 2020г.
Регистрация доступна по ссылке
