• Event Time 09:00-18:00
  • Event Start Date 15.05.2018
  • Event Location г. Киев

15-17 мая 2018 года в Киеве состоится тренинг: «Управление персоналом Контактного Центра». Данный курс является частью программы Апекс Берг «Мастер управления Контакт-Центром» и рекомендован для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и оптимизации процессов управления качеством обработки контакт-центра.

Цель курса — обучение менеджеров лучшим практикам (best practice) в области управления персоналом и качеством работы контакт-центра.

Основные темы, рассматриваемые в ходе курса:

  • Организационная и функциональная структура Контакт Центра
  • Драйверы процессов набора, обучения и тестирования
  • Процесс подбора и найма персонала в Контактном Центре
  • Процесс обучения персонала в Контактном Центре
  • Процесс адаптации сотрудников
  • Процесс тестирования знаний персонала в КЦ
  • Процесс комплексной оценки работы персонала
  • Мотивация персонала КЦ
  • Управление удовлетворенностью персонала
  • Место и роль супервайзера в управлении персоналом КЦ
  • Инструменты управления и развития персонала
  • Цикл управления

 

Знания, полученные на данном тренинге, помогут составить четкую программу действий по улучшению системы работы с персоналом и контроля качества. Причем, по отзывам участников, некоторым удавалось сделать это непосредственно во время курса.

Курс проводит:

Олег Зельдин,  управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, директор по стратегическому развитию Международного Института Сертификации Контактных Центров. Подробнее

Отзывы участников предыдущих тренингов — Подробнее…

Продолжительность курса: 3 дня — 15.05.2018-17.05.2018

Место проведения: г. Киев, ул. Оболонская набережная, 20

Стоимость курса: 18 600 грн.
ВАКЦ заинтересована в увеличении количества качественных прикладных мероприятий, поэтому берет часть затрат на себя и предлагает участникам профессионального сообщества существенные дополнительные скидки.

Форма регистрации