• Event Time 09:30-18:00
  • Event Start Date 06.11.2019
  • Event Location г. Киев

В вашей организации все чем-то заняты и постоянно работают допоздна, но вечно что-то не успевают? Сложно понять, кто за что отвечает и к кому с каким вопросом идти? Если что-то произошло не так, невозможно найти, кто виноват?
Тогда стоит прийти на этот тренинг! Разобраться, что такое организационная структура, бизнес-процесс (БП), как он оформляется, определиться, какие именно БП и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять.

На тренинг приглашаются:
руководители КЦ, структурных подразделений, средний менеджмент КЦ.

Тренер
Ирина Величко, эксперт по построению и оптимизации работы контактных центров.

Дата и время проведения:
6 ноября 2019 с 9.45 до 18.00.
Место проведения будет сообщено в рассылке перед тренингом.

Стоимость
до 6 октября — 3000 грн,
с 6 по 31 октября — 3200 грн,
с 1 ноября — 3500 грн,

Скидки:
Для членов ВАКЦ — 5%.
На третьего участника и для сотрудников компании, которая уже заказывала тренинги у Величко Ирины — 10%.
Для участников предыдущих тренингов Ирины — 15%.
Скидки не суммируются.

Тайминг курса «Бизнес-процессы КЦ»

1 день
9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 — 11.30 — Модуль 1. Основные понятия и определения.
• Общее понятие бизнес-процесса (БП)
• Внешние/внутренние БП
• Понятие «карта процессов»

11.30 – 11.45 – Кофе-брейк
11.45 – 13.15 — Модуль 2. Способы изображения БП, участники и роли
• Этапы документирования и оптимизации бизнес-процессов компании
• Участники процесса
• Виды процессов

13.15 – 14.15 – Обед
14.15 – 15.45 — Модуль 3. Создание БП
• Основные символы, правила использования
• Создание карт процессов
• Практическое задание на прописание процесса
• Реестр процессов

15.45 – 16.00 — Кофе-брейк
16.00 – 17.30 — Модуль 4. Процессный подход
• Реестр процессов
• Методика SIPOC
• Инструменты контроля регламентов и процедур
• Обмен опытом

17.30- 18.00 – Заключение. Подведение итогов, закрепление изученного, обратная связь.

Длительность курса: 6 часов с перерывами.

Дополнительная информация
В стоимость входят:
— рабочие тетради
— сертификат
— кофе-брейки

Регистрация