• Event Time 09:30-18:00
  • Event Start Date 21.11.2019
  • Event Location г. Киев

Всегда ли Ваши телемаркетинговые акции достигают целей? Насколько эффективно работают Ваши продажники? Знаете ли Вы пути повышения эффективности продаж Вашего КЦ?

На данном тренинге Вы познакомитесь и научитесь:
1. Планировать и рассчитывать исходящие активности
2. Правильно их настраивать
3. Вовремя и эффективно реагировать на изменения ситуации
4. Мотивировать персонал на новые достижения

Кроме этого, по окончанию курса слушатели смогут самостоятельно планировать и отслеживать необходимые показатели в соответствии с задачами Компании и вносить предложения по оптимизации работы.

На тренинг приглашаются руководители небольших КЦ и представители среднего менеджмента КЦ, желающие развиваться и подниматься по карьерной лестнице.

Тайминг и содержание курса

1 день
9.45-10.00 Пьем кофе, получаем бейджи, знакомимся, готовимся
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 — 11.30 Модуль 1. Технологии исходящей линии.
• Основные требования
• Системы дозвона
• Нюансы исходящих компаний

11.30 – 11.45 – Кофе-брейк

11.45 – 13.15 — Модуль 2. Метрики исходящих обращений
• Базовые метрики
• Показатели работы оператора
• Наборы KPI
• Оптимизация работы

13.15 – 14.15 – Обед

14.15 – 15.45 — Модуль 3. Финансовая сторона продаж
• Воронка продаж
• Стоимость лида и активации
• Расчет телемаркетинговой акции (практическое задание)
• Специфика формирования цены внутреннего и аутсорсингового КЦ

15.45 – 16.00 — Кофе-брейк

16.00 – 17.30 — Модуль 4. Специфика работы с персоналом
• Условия работы
• Скрипты
• Мотивационные принципы
• Геймификация

17.30 – 18.00 – Заключение. Подведение итогов, обратная связь, вручение сертификатов.

Ведущий
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы контактных центров.

Длительность курса: 6 часов с перерывами.

Стоимость курса:
до 20 октября — 3000 грн,
с 20 октября по 15 ноября — 3200 грн
после 15 ноября — 3500 грн

Скидки:
Для членов ВАКЦ — 5%.
На третьего участника и для сотрудников компании, которая уже заказывала тренинги у Величко Ирины — 10%.
Для участников предыдущих тренингов Ирины — 15%.
Скидки не суммируются.

Дополнительная информация
В стоимость входят:
— рабочие тетради
— сертификат
— кофе-брейки

Регистрация