• Event Time 10:00-18:00
  • Event Start Date 02.02.2017

В последнее время рынок контакт-центров Украины демонстрирует значительный рост: появляются новые контактные центры, существующие активно набирают персонал, открывают новые локации. В такой ситуации, как никогда, актуальными становится навыки эффективного управления контакт-центром.

Эксперты отмечают наибольший интерес в таких вопросах:

  • Как организовать продажи через контактный центр и добиться устойчивого роста их эффективности?
  • Что нужно делать, чтобы клиенты получили наиболее качественное обслуживание?
  • Как организовать стратегический процесс постоянного улучшения в контактном центре?

Для того, чтобы помочь Вам найти ответы на эти вопросы, Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров запускает тренинг «Откровенно про эффективное управление контактным центром», который проведут признанные эксперты отрасли в данных направлениях.

  • Валентин Касюн — эксперт-практик, который проанализировал более 20 000 записей разговоров и написал более 100 сценариев разговоров, научит Вас составлять продающие сценарии.
  • Мария Фомичева — тренер, специалист по постановке сервиса с 10 летним опытом, проекты которой признаны на мировом уровне, поможет создать максимально эффективную модель внедрения и контроля стратегии сервиса.
  • Валерий Светлов, который имеет 20 летний опыт управления в контакт-центрах, научит Вас определять стратегию контактного центра, в привязке к глобальной стратегии компании и переносить ее на активности контактного центра. В результате у Вас будет план действий, который Ваша команда сможет внедрить и помочь компании достичь стратегических целей.

Тренинг состоится 2 февраля 2017 года в Киеве. Длительность мероприятия — один день.

Стоимость тренинга:

  • 2699 грн при оплате до конца 2016 года
  • 2999 грн при оплате в 2017 году

Скидки за дополнительных участников от одной компании:

  • 10% за второго участника от компании
  • 20% за третьего и следующих участников от компании

Для того, чтобы зарегистрироваться на тренинг, Вам необходимо отправить e-mail на адрес info@evolution-ukraine.com

Мы свяжемся с Вами и расскажем о дальнейших шагах.
Также Вы можете уточнить все подробности по номеру: +38(063)7603104