• Event Time 16:00-17:00
  • Event Start Date 14.03.2019

14 марта в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?»

Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов планирования, которые способствуют построению точных прогнозов для эффективной работы контактного центра.

Спикер вебинара – Алексей Ильев, специалист планирования и анализа.

В мае 2017 года занял позицию специалиста по планированию в компании Global Bilgi. Алексей отвечает за составление прогнозов обращений на контакт-центр для 4 крупных проектов, от телекоммуникационного до авиационного. А также за формирование расписания, ведение бизнес-модели, и анализа операционных и финансовых показателей для каждого из проектов.

На вебинаре вы сможете узнать основные инструменты, которые помогут усовершенствовать процессы планирования  в контактном центре. За счет чего можно достичь KPI проектов, чтобы составленное расписание учитывало пожелание агентов и покрывало нагрузку от заказчика.

Ключевые темы, которые будут проанализированы в ходе вебинара:

  1. Как сформировать прогноз обращений, и повысить его точность
  2. Как составить «жесткий» график работы и при этом предоставить операторам гибкость
  3. Достижение KPI при помощи аналитики и мониторинга

Мероприятие будет интересно операционным и проектным менеджерам, руководителям контактных центров, а также руководителям и специалистам отдела планирования.

Дата вебинара – 14 марта 2019г.
Время проведения – 16:00 по киевскому времени (UTC+02:00)
Продолжительность – 60 мин.

Обязательная предварительная регистрация до 12 марта 2019г.

Регистрация доступна по ссылке