7 октября в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Как управлять операционной эффективность при помощи online мониторинга проекта».

Данная тема очень актуальна для контактных центров, так как основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов мониторинга, которые помогают гибко управлять операционной эффективность проектов.

Помимо инструментов, спикер вебинара, Роман Забула, специалист по мониторингу, уделил значительное внимание теме программного обеспечения, с помощью которого реализуется процесс мониторинга в компании Global Bilgi. Были раскрыты возможности программы Sirius с ее дашбордами, которые можно настроить под любые запросы бизнеса. Также Роман рассказал о программах для обмена смен агентов и роботах, которые значительно оптимизируют работу отдела мониторинга. Во время вебинара специалист уделял значительное внимание важности отдела мониторинга для контактного центра. Детально рассказал о задачах этого направления.

Обо всех инструментах повышения операционной эффективности, о программном обеспечении, с помощью которого контролируются проекты и о практических кейсах достижения KPI проектов можно узнать, просмотрев запись вебинара по ссылке: https://youtu.be/wDFI7BEa_R0