Знаете ли вы точно, как настроение сотрудника влияет на прибыль вашей компании? Не в том смысле, что «довольный сотрудник – счастливый клиент», а в цифрах и в прогнозах? Все работают над лояльностью клиентов – многие измеряют удовлетворённость сотрудников, а какова связь между этими показателями? Как часто рекомендовано проводить измерение, и каковы целевые значения?

10 апреля 2019 г. на специализированном тренинге Performance management контактного центра эксперты SCALE будут рассказывать об этих и других важных показателях и метриках, влияющих на здоровье вашего бизнеса и настроение ваших клиентов. «Люди, которым непонятны цифры — попросту, бесполезны. И тем не менее, люди, которые видят исключительно цифры — наихудшее, что может случиться с вашей компанией», – утверждает Тайити Оно, председатель совета директоров Toyota и создатель концепции «Бережливое производство». Производство ценности для клиента – это ваша задача, эффективные менеджеры.

На тренинге Performance management контактного центра будем прорабатывать оптимальные аналитические подходы, изучать причинно-следственные связи между показателями различных процессов. Международные стандарты, которые дают рекомендации по применению обязательных процессов в контактном центре. Определить необходимый набор инструментов сможет каждый участник, исходя из задач и возможностей своей компании. Участники тренинга освоят эти инструменты и научатся формировать оптимальную отчётность на практических примерах. Получив доступ к техникам системной аналитики, сотрудники смогут легко управлять изменениями, оценивать риски и избегать их – обосновано, опираясь на цифры и неоспоримые аргументы.

Регистрируйтесь по ссылке – получайте важные знания и осваивайте необходимые навыки. Дайте лучшее качество вашим клиентом, и количество благодарных из них возрастёт. Тренинг проводят эксперты и практики Татьяна Шалыга и Андрей Чуранов. Подробнее узнать о тренинге и условия участия можно в Программе