Случались ли в вашей практике ситуации, когда, вроде, и опытный рекрутёр, и тесты – на отлично, блестящие навыки коммуникации и энергичность, а испытательный срок не прошёл? Потрачены силы тренеров, время, кандидат посвящён во все “тонкости и секреты”, представлен клиентам и получил доступ к клиентской базе – а результат не тот. Какие риски и потери несёт бизнес в случае найма ошибочного сотрудника для обслуживания ваших клиентов?

Даже если процесс подбора продуман до мелочей – команда рекрутёров работает как часы, и каждый имеет свой KPI – есть много важных нюансов, которые обеспечивают успех. Корпоративная культура, микроклимат в офисе и психодиагностика на этапе отбора – это важные составляющие сбалансированной команды. Динамические цели также влияют на профиль целевых сотрудников в команде. Не всегда прилежные трудоголики, даже, если они “пересидели” все волны текучести и всегда подставляли плечо своему босу, готовы мобильно адаптироваться под новые задачи. Нужна ли “свежая кровь” и сколько её нужно, чтобы балансировать между стабильностью и прогрессом?

На Тренинге “Эффективные команды для обслуживания клиентов” мы рассматриваем все аспекты создания и управления командой результативных клиент-менеджеров и операторов контактных центров. Позиции массового обслуживания и эмоциональной сферы коммуникации имеют свою специфику. Толерантность, стрессоустойчивость, выгорание – эти факторы требуют особого подхода в работе с сотрудником. Должен ли руководитель бизнеса/направления вмешиваться в процесс подбора персонала, чтобы избежать ошибок и на какие “педали” нужно нажимать? Участвовать в собеседованиях, адаптации, оценке? Если да, то для специалистов какого уровня должности? Участники тренинга получат ответы на эти непростые вопросы и смогут самостоятельно определять стратегию менеджмента успешной команды.

Как избежать ошибок при наборе персонала, как отыскивать тех самых правильных кандидатов, соответствующих специфике вашего бизнеса, корпоративной культуре и климату внутри команды – учимся на тренинге. Ознакомиться с программой можно по ссылке. Регистрируйтесь и создавайте эффективные команды)