6 сентября компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Инструменты управления и улучшения качества обслуживания  в контактном центре».

Тема вебинара была сконцентрирована на рассмотрении инструментов повышения качества обслуживания клиентов входящего проекта авиационного направления.

Спикер вебинара – Светлана Трубникова, руководитель проекта, рассказала про актуальность выбранной темы: «Качество обслуживания  — это один из главных факторов работы контактного центра. Сейчас время не стоит на месте и стандартные  инструменты обучения, допусков агентов, прослушки звонков и т.д., уже теряют свою эффективность. Современные контактные центры должны агрегировать все эти инструменты в один механизм, который и будет работать над контролем и улучшением качества обслуживания клиентов». Поэтому, в рамках вебинара Светлана рассказала об инновационном подходе к вопросу качества обслуживания, который был внедрен на одном из проектов компании с учетом потребностей заказчика и современных технологий.

Ключевые темы, которые были рассмотрены на вебинаре:

  1. Способы оптимизации первичного обучения и поддержания высокого уровня знаний оператора
  2. Инструменты контроля разговора оператора и их влияние на качество обслуживания клиентов
  3. Внутренний информационный портал, как инструмент минимизации количества ошибочных транзакций, совершенных оператором

Запись вебинара доступна на канале Customer Experience Management  на страничке компании Global Bilgi в Youtube