ВАКЦ запускает новый формат тематических мероприятий — серию дискуссионных панелей в рамках программы «Контакт-центр от А до Я».

Отличительной особенностью мероприятий станет комплексный подход и обсуждение актуальных прикладных вопросов в небольшом профессиональном кругу. Программа предполагает серию дискуссионных панелей от «продажи» идеи построения контакт-центра внутри компании до обсуждения узкоспециализированных вопросов. Каждый из тематических блоков программы будет рассматриваться с точки зрения трех ключевых аспектов: процессы, персонал и технологии. По каждому из вопросов свою позицию представит признанный эксперт-практик, но основной акцент мероприятия будет сделан на «живом» общении представителей рынка.

В настоящий момент программа включает уже 5 подтвержденных дискуссионных панелей, первая из которых пройдет 6 июля 2017 года в Киеве.

Ключевыми вопросами первого мероприятия «Построение эффективного контакт-центра: с чего начать» станут:

— Продаем идею контакт-центра внутри компании
— Технологии, процессы, персонал – три кита, на которых базируется КЦ
— Кто отвечает за проект построения контакт-центра?
— Аргументы в пользу in-house КЦ
— На каком этапе стоит задуматься об outsource? Роль экспертизы outsource?

Все обсуждения будут носить прикладной практический характер с минимумом рекламной информации.

Подробное описание мероприятия и форма регистрации будут представлены 22.06. Следите за обновлениями!