Завершена работа над ежегодным исследованием рынка аутсорсинговых контакт-центров, проведённым Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ).

За последний год у нас увеличилось количество запросов на услуги, как от украинских, так и зарубежных компаний, поэтому мы изменили формат проведения исследования, чтобы сделать его более масштабным и информативным для потенциальных заказчиков.

Отчет по результатам исследования будет полезен как представителям рынка АКЦ, так и их потенциальным клиентам. Для АКЦ это возможность увидеть ключевые тендеции отрасли, как изменился рынок за год, как распределились места между ключевыми игроками и много другой информации, важной для принятия бизнес-решений в рамках дальнейшего развития контакт-центра. Для потенциальных клиентов услуг АКЦ данный отчет — возможность сравнить компании между собой и выбрать оптимальный вариант для сотрудничества.

Мы заинтересованы в том, чтобы результаты исследования получили максимальное освещение на рынке и будем настоятельно рекомендовать заказчикам услуг аутсорсинга привлекать к проектам компании, представленные в отчете. Надеемся, что в следующем году еще больше компаний помогут нам сделать рынок более прозрачным и понятным для участников.

Отчет по исследованию доступен по ссылке — Исследование аутсорсинговых контактных центров