4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается. Отныне сервис, а не цена – являются мощным конкурентным фактором. И клиенты ищут наиболее комфортного партнёра для сотрудничества.

Одни из наиболее актуальных вопросов тренинга – проработка возражений и опасений клиентов. Это всегда неотъемлемый этап продажи, который играет ключевую роль в сфере микрокредитования. Гарантии сохранности персональных данных, конфиденциальность и неразглашение информации в последнее время составляют значительную долю возражений клиентов, когда речь идёт об оформлении покупки. Ведь каждая финансовая компания ведёт сбор персональных данных в рамках процессов финансового законодательства.

Продукты финансовых компаний достаточно сложны для продажи клиентами. Расчёты, идентификация, регистрация клиентских данных, анализ выгоды будущих периодов – эти и другие параметры должны составлять убедительное предложение для клиента. Как преодолевать сомнения и находить убедительные аргументы, как формировать наивысшую степень доверия – изучали на тренинге в формате деловых игр, практических упражнений и анализа реальных кейсов.

24 сентября SCALE проводит открытый тренинг для телеконсультантов – Телефонные продажи на входящей линии и 8 октября – для менеджеров контакт-центров – Этика телефонных продаж. Регистрируйтесь на тренинги Телефонные продажи на входящей линии и “Этика телефонных продаж” – обучайтесь и конкурируйте осознано!