info@cca.org.ua     +380 (67) 466 20 88

    • Рус
      • Укр
ВАКЦ
  • О нас
    • О ВАКЦ
    • Члены ВАКЦ
    • Эксперты
  • Услуги ВАКЦ
    • Исследования
    • Консалтинг
    • Обучение
  • База знаний
    • Процедуры
    • Примеры договоров
    • Законодательство
    • Нарушение обязательств
    • Профессиональная литература
    • Стандарты
  • Мероприятия
    • Конференции
    • Награда DzWINNER
    • Круглые столы
    • Дни открытых дверей
    • Другое
  • Пресс-центр
    • Новости
    • Интервью
  • Вакансии и резюме

Стандарты

  • Home
  • Стандарты

Аудит Колл-центра КМДА

Аудит в Контактном центре Киева осуществляет Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ). Контактный центр города Киева стал первым среди подобных учреждений государственной и коммунальной собственности в Украине, где проведена такая проверка. Общие требования аудита определены в соответствии с мировыми стандартами области управления контактными центрами «E№ 15838» и «COPC», а также учитывая особенности обслуживания граждан в государственном секторе. Например, в мире нет необходимости оценивать качество предоставляемой услуги после конкретного обращения. А в городском колл-центре много внимания уделяют именно отслеживанию обращения и довольна человек результатом того, как решили ее проблему. Необходимо отметить, что в случае соответствия критериям аудита Контактный центр города Киева получит сертификат качества сроком на три года. Это позволит следующие преимущества: внедрение стандартов для повышения качества и производительности работы, реализацию эффективных процессов обслуживания заявителей, рациональное расходование бюджетных средств, а также получение дополнительных возможностей развития.

 

 

Рекомендации по созданию Национального Контакт-центра

Благодарственное письмо Правительственного контактного центра

 

 

Задать нам вопрос

Категория *
ФИО*
E-mail*
Телефон*
Сообщение*
Я не робот

Категории

  • Без рубрики
  • Законодательство
  • Интервью
  • Исследования
  • Новости
  • Обучение
  • Пресс-центр
  • Услуги ВАКЦ

Публикации

Contactis рассказывает о первой виртуальной платформе массовых коммуникаций
Contactis рассказывает о пе...
  • 18.01.2021
ВАКЦ стартует исследование уровня оплаты труда в контактных центрах
ВАКЦ стартует исследование ...
  • 18.01.2021
Календарь ВАКЦ на 2021
Календарь ВАКЦ на 2021...
  • 30.12.2020
ВАКЦ поздравляет сообщество контактных центров с наступающим 2021
ВАКЦ поздравляет сообщество...
  • 30.12.2020

© 2020 DD rights reserved.