blog-grid

Supervisors Club — это школа обучения и развития супервизоров. Возможно вы удивились: почему такое внимание к супервизорам? Супервизоры – это те люди, на которых держится работа всего Контактного центра. Они наставники и драйверы операторов. Они нес...

Подробнее
blog-grid

Случались ли в вашей практике ситуации, когда, вроде, и опытный рекрутёр, и тесты – на отлично, блестящие навыки коммуникации и энергичность, а испытательный срок не прошёл? Потрачены силы тренеров, время, кандидат посвящён во все “тонкости и секреты”, пр...

Подробнее
blog-grid

Как часто и в чём мы отчитываемся перед собой? Сколько километров пробежали, сколько калорий употребили, какой бюджет расходов истрачен за месяц? Стремление двигаться и расти над собой побуждает нас замерять свои состояния и ставить новые планки – таков у...

Подробнее
blog-grid

Знаете ли вы точно, как настроение сотрудника влияет на прибыль вашей компании? Не в том смысле, что «довольный сотрудник – счастливый клиент», а в цифрах и в прогнозах? Все работают над лояльностью клиентов – многие измеряют удовлетворённость сотрудников...

Подробнее
blog-grid

Именно так считают успешные топ-менеджеры, снимающие сливки на растущем рынке и ловко проводящие свои компании сквозь суровые кризисные периоды. Расходовать ресурс с умом и получать взамен ещё больше – таков закономерный результат тех, кто хорошо считает,...

Подробнее
blog-grid

В среду состоялся первый профессиональный хаб, который SCALE посвятила управлению эффективностью в контактном центре. Выбрали именно эту тему, потому что участники предыдущих мероприятий в один голос подчёркивали важность и противоречивость вопросов, связ...

Подробнее
blog-grid

Не так давно интерактивная бизнес-школа SCALE с успехом провела двухдневный курс «Управление эффективностью на базе процессного менеджмента». Подходы по выстраиванию и оптимальной конфигурации процессов обслуживания клиентов рассматривались на примерах ре...

Подробнее
blog-grid

2 октября 2018 года интерактивная бизнес-школа SCALE запускает образовательный курс МССА (Master of Contact Centre Administration). Курс разработан для того, чтобы дать перспективным сотрудникам контактных центров полный набор знаний и инструментов для ор...

Подробнее
blog-grid

2 октября SCALE стартует первый курс для руководителей и ключевых сотрудников контактного центра – Master of Contact Centre Administration. В программе курса отдельной темой будут рассмотрены подходы к стандартизации процессов обслуживания и продаж, виды ...

Подробнее
blog-grid

Лучшие практики всегда в почёте – ими гордятся создатели и причастные, их ставят в пример развивающимся компаниям, робко, наощупь отыскивающим свой экономичный и, хотелось бы, безошибочный путь к сердцу клиента. Однако, пожалуй, вряд ли можно отыскать хот...

Подробнее