blog-grid

4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается...

Подробнее
blog-grid

Менталитет покупателя меняется – растёт конкуренция, возрастает социальная ответственность бизнеса перед клиентами, потребители заявляют высокие требования к качеству сервиса. Именно поэтому технологии и подходы в продажах также требуют коррекции. Можно о...

Подробнее
blog-grid

На днях интерактивная бизнес-школа SCALE провела корпоративный тренинг “Телефонные продажи на входящей линии” для компании Леруа Мерлен. Эта серия тренингов подготовлена для того, чтобы консультанты флагмана могли безошибочно определять потребности и зада...

Подробнее
blog-grid

В среду, 12 июня, SCALE провела тренинг “Эффективные команды обслуживания клиентов”. Это первый интенсив, посвящённый ёмкой теме создания, развития и сохранения команды для качественного взаимодействия с клиентами. Оказалось, что менеджеров, осознающих вл...

Подробнее
blog-grid

Современные исследования утверждают, что среди человеческих качеств предпочтение скорее отдается доброте и щедрости, нежели успешности и интеллекту. Статус, внешность и обеспеченность – на последнем месте. С чем связаны такие трансформации в обществе? Рас...

Подробнее
blog-grid

Управление текучестью персонала – всегда актуальная тема в условиях дефицита квалифицированных кадров. А вот вопрос избавления от “вредоносных” сотрудников всегда обходят стороной. Как же так, ведь признать, что процесс рекрутинга и адаптации дал сбой, со...

Подробнее
blog-grid

10 апреля SCALE провела тренинг Performance Management контактного центра. Учились выстраивать процессные модели, отвечающие основным стандартам клиентского обслуживания и управлять ими с наибольшим профитом для бизнеса. Убедились, что опыт у всех разный,...

Подробнее
blog-grid

Знаете ли вы точно, как настроение сотрудника влияет на прибыль вашей компании? Не в том смысле, что «довольный сотрудник – счастливый клиент», а в цифрах и в прогнозах? Все работают над лояльностью клиентов – многие измеряют удовлетворённость сотрудников...

Подробнее
blog-grid

Именно так считают успешные топ-менеджеры, снимающие сливки на растущем рынке и ловко проводящие свои компании сквозь суровые кризисные периоды. Расходовать ресурс с умом и получать взамен ещё больше – таков закономерный результат тех, кто хорошо считает,...

Подробнее
blog-grid

Что ценит современный клиент – скорость решения вопроса, точность информации, вежливое внимание. Для акционера бизнеса эти же требования воплощаются в показателях рентабельности и увеличении доли рынка за счёт довольных клиентов. Контактный центр – кузниц...

Подробнее