blog-grid

В завершении ушедшего года SCALE уже прорабатывал тему управления эффективностью. Организованные процессы, стандартизация, оцифровка результатов и грамотная аналитика – это основа эффективного менеджмента в сложной системе клиентского обслуживания. Участн...

Подробнее
blog-grid

Не так давно интерактивная бизнес-школа SCALE с успехом провела двухдневный курс «Управление эффективностью на базе процессного менеджмента». Подходы по выстраиванию и оптимальной конфигурации процессов обслуживания клиентов рассматривались на примерах ре...

Подробнее
blog-grid

2 октября 2018 года интерактивная бизнес-школа SCALE запускает образовательный курс МССА (Master of Contact Centre Administration). Курс разработан для того, чтобы дать перспективным сотрудникам контактных центров полный набор знаний и инструментов для ор...

Подробнее
blog-grid

2 октября SCALE стартует первый курс для руководителей и ключевых сотрудников контактного центра – Master of Contact Centre Administration. В программе курса отдельной темой будут рассмотрены подходы к стандартизации процессов обслуживания и продаж, виды ...

Подробнее
blog-grid

Лучшие практики всегда в почёте – ими гордятся создатели и причастные, их ставят в пример развивающимся компаниям, робко, наощупь отыскивающим свой экономичный и, хотелось бы, безошибочный путь к сердцу клиента. Однако, пожалуй, вряд ли можно отыскать хот...

Подробнее