blog-grid

29 октября 2020 года состоится курс «Бюджет контактного центра», который представит участникам инструменты эффективной аргументации проектов для контактных центров. Один из наиболее частых вопросов, которые задаются на тренингах для руководителей контактн...

Подробнее
blog-grid

8 и 9 октября независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с упр...

Подробнее
blog-grid

Supervisor’s Club разрабатывает и внедряет индивидуальные программы обучения, нацеленные на развитие навыков персонала контактных центров в условиях карантинных ограничений. Прежде всего, это лаконичные команды и кратко интервальные сессии для того, чтобы...

Подробнее
blog-grid

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управл...

Подробнее
blog-grid

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводн...

Подробнее
blog-grid

Управление текучестью персонала – всегда актуальная тема в условиях дефицита квалифицированных кадров. А вот вопрос избавления от “вредоносных” сотрудников всегда обходят стороной. Как же так, ведь признать, что процесс рекрутинга и адаптации дал сбой, со...

Подробнее
blog-grid

Случались ли в вашей практике ситуации, когда, вроде, и опытный рекрутёр, и тесты – на отлично, блестящие навыки коммуникации и энергичность, а испытательный срок не прошёл? Потрачены силы тренеров, время, кандидат посвящён во все “тонкости и секреты”, пр...

Подробнее
blog-grid

10 апреля 2019 года интерактивная бизнес-школа SCALE проводит тренинг «Performance management для контактного центра», где будут рассмотрены способы и примеры эффективного управления. Вместе с участниками в ходе тренинга мы разберем, как навести порядок в...

Подробнее
blog-grid

12-14 декабря 2017 года в Киеве под эгидой ВАКЦ прошел курс «Операционное управление контактным центром» от одного из наиболее авторитетных консультантов на территории стран СНГ в сфере контакт-центров — Олега Зельдина. Курс является основным в прог...

Подробнее

Публикации