blog-grid

Експерти ВАКЦ просувають на ринок рішення, що сприяють оновленню суб’єктів ринку контакт-центрів у кризовий період. Час кризи і переформатування ринку – це період вивільнення і перерозподілу ресурсів у сфері масового обслуговування клієнтів. Контакт...

Подробнее
blog-grid

Вже в серпні цього року Ви можете отримати робочі інструменти з оптимізації роботи контактного центру. Вперше за 10 років Телеконтакт відкриває “всі карти” з налаштування процесів контактного центру. Кращі експерти компанії Телеконтакт будуть ...

Подробнее
blog-grid

17 червня відбулася зустріч Ради ВАКЦ на якій обрано нового президента ВАКЦ – Тетяну Шалигу. Тетяна має великий досвід роботи в індустрії контактних центрів в різних галузях економіки та працює у керівних органах ВАКЦ з дня створення Асоціації. Тетяна ста...

Подробнее
blog-grid

29 мая в 15:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: «Сила эмоционального интеллекта в период перемен». Тема вебинара была выбрана не случайно, так как в нынешней ситуации важно правильно распознавать свои эмоции и...

Подробнее
blog-grid

12 и 14 мая Телеконтакт провел вебинары по двум темам: «QMT (Quality Management Tool). Эффективный контроль качества обслуживания в call-центре» и «Как удаленно обучить админ. персонал, без больших затрат времени и ресурсов. EVA (Education Verification Ac...

Подробнее
blog-grid

29 квітня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi провела безкоштовний вебінар на тему: «Як в стислі терміни перевести навчання в компанії в online-формат». Вебінар вели три спікера, які створили інтерактивну атмосферу у взаємодії з учасниками. О...

Подробнее
blog-grid

У зв’язку із ситуацією, що склалася, ми змушені перенести майбутню конференцію «Контакт-центри: кращі практики», яка повинна була відбутися 23 квітня. Можлива дата проведення Рішення про перенесення було прийнято давно, але ми не могли визначитися з...

Подробнее
blog-grid

Актуальна для всіх нас сьогодні тема, яка викликає багато суперечок і побоювань… Сьогодні вже нескладно знайти масу корисних (і не дуже) рад і рекомендацій на час карантину. Проте, не всі ці поради застосовні в роботі сервісних центрів. Тому ми опит...

Подробнее
blog-grid

20 лютого 2020 року компанія Global Bilgi провела безкоштовний вебінар на тему: «Надихаюче лідерство – секретна формула управління командою». Основний фокус вебінару був спрямований на розгляд інструментів управління командою і практичних кейсів, які дозв...

Подробнее
blog-grid

Як часто ви скаржитеся на неякісний продукт? Все рідше – скаржитися вже не модно. Швидше за все, ви відвернетеся від хамського обслуговування, перестанете купувати неякісне або просто почнете користуватися послугами іншого майстра. Скарги часто сприймають...

Подробнее

Публикации