blog-grid

7 жовтня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi проведе безкоштовний вебінар на тему: «Як управляти операційною ефективність за допомогою online моніторингу проекту». Основний фокус вебінару буде спрямований на розгляд інструментів моніторингу, ...

Подробнее
blog-grid

На щорічному з’їзді ВАКЦ, який відбувся 10 вересня 2020 року, делегати З’їзду взяли участь у бриф-опитуваннях. Інтерактивний формат участі дозволив оперативно провести зріз настроїв компаній у зв’язку зі змінами кризового періоду, виклик...

Подробнее
blog-grid

ВАКЦ стартує експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів України. Проект проводиться напередодні масштабного щорічного дослідження аутсорсингових контакт-центрів України і націлений на формування цільового попиту до послуг аутсорсингу клієнтськог...

Подробнее
blog-grid

З 03.08.2020 по 28.08.2020 компанія Телеконтакт проводила марафон на тему «Оптимізація контактного центру». Марафон був створений з метою надання робочих інструментів щодо оптимізації внутрішніх контактних центрів. Експерти компанії ділилися актуальними, ...

Подробнее
blog-grid

10 вересня 2020 року відбувся З’їзд ВАКЦ. Подія вперше проводилася онлайн. Такий формат дозволив залучити до участі не тільки членів ВАКЦ, а й багатьох фахівців галузі, кому цікавий розвиток і вирішення складних викликів, що виникають на рику сьогод...

Подробнее
blog-grid

27 серпня 2020 року відбувся вебінар “Аналіз роботи контакт-центрів” організаторами якого виступили компанії RBC Group за підтримки ВАКЦ. У заході взяли участь понад 50 представників контактних центрів з України, Казахстану, Азербайджану, Біло...

Подробнее
blog-grid

Supervisor’s Club розробляє і впроваджує індивідуальні програми навчання, націлені на розвиток навичок персоналу контактних центрів в умовах карантинних обмежень. Перш за все, це лаконічні команди і коротко інтервальні сесії для того, щоб розвивати ...

Подробнее
blog-grid

Щороку тисячі компанії по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Традиційне подія святкується у другій неділі вересня. Тиждень індустрії започаткований у 2008 році компанією ContactCenterWorld.com, і сьог...

Подробнее
blog-grid

Контактні центри відносяться до однієї з найбільш динамічних галузей, а Covid-19 став потужним чинником, що стимулює галузь до оновлення. Дослідницький комітет ВАКЦ проаналізував ситуацію, і тепер можливо ефективно реагувати на зміни, з урахуванням думок ...

Подробнее
blog-grid

Українські аутсорсингові контакт-центри останні роки стрімко розширюють географію проектів за межами України. Сьогодні це прибуткові і стабільні замовники для аутсорсеров. Канадський фахівець з аутсорсинговим контактним центрам Пітер Райан (Peter Ryan) ві...

Подробнее

Публикации