• Event Time 09:45-18:00
  • Event Start Date 11.02.2020
  • Event Location м. Київ

Контактный центр – специфічний підрозділ, для керування яким потрібні знання дуже різноманітні знання. Цей тренінг – перший в низці тренингів, що дають базові знання керування КЦ. Тому по його закінченню ви отримаєте:

  1. Загальне розуміння роботи КЦ
  2. Базові принципи цієї роботі
  3. Систему контроля показників КЦ
  4. Принципи формування робочих змін
  5. Принципи работы відділів навчання та контролю якості.

Також після проходження курсу його слухачі зможуть самостійно планувати та відстежувати необхідні їм для роботи показники у  відповідності із задачами Компанії, ефективно розраховувати мотиваційні системи та внисити пропозиції щодо оптимізації роботи з аутсорсерами.

Курс створений для формування єдиного уявлення про роботу КЦ як з технічної, так і з менеджерської сторони.

На тренінг запрошуються керівники КЦ, що відчувають наявність «білих плям» в своїх знаннях, та представники середнього менеджменту КЦ, що бажають розвиватись та будувати свою кар’єру в контактних центрах.

Основні модулі курсу

1 день

  • Принципи роботи КЦ.
  • Доступність КЦ.
  • Классифікація вхідних звернень.
  • Оцінка роботи операторів.

2 день

  • Якість обробки контактів
  • Адаптація – основа для утримання оператора
  • Навчання та створення ефективного робочого середовища як додаткові засоби мотивації та утримання.

Тренер
Ірина Величко, спеціаліст з побудови та оптимізації роботи контактних центрів

Тривалість курсу
12 годин з перервами.

Дата проведення
11-12 лютого 2020 року.

Місце проведення (попередньо): вул. Златоустівська 14, оф. 1, район Центрального з/д вокзалу, біля цирку.

Вартість курсу:
Базова вартість – 6200 грн
Early Berds до 20 січня – 5300 грн
Членам ВАКЦ, групам 2-3 чол, співробітникам компаній, які вже проходили тренінги Ірини – 5580 грн.
Учасникам попередніх тренінгів, групам 4-5 чол – 5250 грн.
Вартість корпоративного тренінгу обговорюється в індивідуальному порядку.

У вартість входять:

  • робочі зошити
  • робочі матеріали
  • сертифікат
  • кава-брейки