ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ КОМИТЕТ
Цели работы исследовательского комитета
- Изучение состояния и тенденции развития рынка контактных центров Украины
- Развитие бенчмаркинговых исследований, вовлечение в процесс максимальное количество участников
- Формирование интереса у участников рынка к исследованиям различного вида и уровня
- Взаимодействие с международными сообществами (в частности, с ЕСССО) в проведении исследований рынка (как проведение совместных исследований, так и использование
международного опыта для проведения исследований украинского рынка)
- Формирование интереса мирового бизнеса к рынку контактных центров Украины в результате получения полной и адекватной информации о нем и его участниках
План работы комитета на 2017 год
- Рынок аутсорсинговых КЦ Украины (январь — июнь)
- Рынок заработных плат в контактных центрах Украины (май — август)
Результаты исследований:
Анонс Service Excellence Cockpit 2018
Экспресс-исследование использования услуг аутсорсинга среди контакт-центров Украины 2018
Исследование аутсорсинговых контактных центров 2017 года
Общий обзор рынка и работа с персоналом в аутсорсинговых КЦ Украины, 2017 год
Исследование аутсорсинговых контактных центров 2016 года
Руководитель комитета
Величко Ирина,
консультант по открытию и управлению контактными центрами
Подробнее о руководителе читайте на сайте ivelychko.com.ua.