ЦЕЛИ РАБОТЫ КОМИТЕТА:
- Популяризация аутсорсинговых контактных центров в Украине
- Развитие рынка аутсорсинга
- Повышение качества, разработка стандартов для аутсорсинговых контактных центров
- Помощь внутренним контактным центрам в выборе и работе с аутсорсинговым контактным центром
ПЛАН РАБОТЫ КОМИТЕТА НА 2011 ГОД:
- Создание тендерной площадки на сайте Ассоциации
- Разработка рекомендаций по выбору аутсорсингового call-center для входящей линии
- Исследование рынка аутсорсинговых контактных центров
- Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров
- Разработка рекомендаций по оформлению договора с аутсорсинговым контактным центром
- Создание каталога аутсорсинговых контакт-центров
- Коллекция статей на сайте Ассоциации об успешном опыте использования аутсорсинга (case studies)
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМИТЕТА:
 |
Валерий Светлов | Генеральный директор, Global Bilgi |
СОСТАВ КОМИТЕТА:
 |
Денис Любивый | Генеральный директор, CONTACTIS |
 |
Ирина Величко | Независимый консультант |
 |
Елена Левченко | Президент, Восточно-Европейские услуги связи (ТМ Beeper) |