ЦЕЛИ РАБОТЫ КОМИТЕТА:
- Популяризация аутсорсинговых контактных центров в Украине
- Развитие рынка аутсорсинга
- Повышение качества, разработка стандартов для аутсорсинговых контактных центров
- Помощь внутренним контактным центрам в выборе и работе с аутсорсинговым контактным центром
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫБОРУ АУТСОРСИНГОВОГО CALL-CENTER ДЛЯ ВХОДЯЩЕЙ ЛИНИИ
Комитетом разработаны также рекомендации по выбору аутсорсингового call-center для входящей линии – подробный документ, в котором описаны рекоммендации по выбору аутсорсингового партнера. Загрузить его можно здесь:
Рекомендации по выбору аутсорсингового call-center для входящей линии.
ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ЦЕН АУТСОРСИНГОВЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ УКРАИНЫ
Комитетом по аутсорсингу совместно с Исследовательским Комитетом было проведено «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины» с целью популяризации правил формирования цен на рынке аутсорсинговых КЦ Украины и их стабилизации. В исследовании приняли участие аутсорсинговые контактные центры, которые составляют 50% рынка АКЦ Украины по количеству рабочих мест.Загрузить его можно здесь:
Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМИТЕТА:
 |
Валерий Светлов | Генеральный директор, Global Bilgi |
СОСТАВ КОМИТЕТА:
 |
Денис Любивый | Генеральный директор, CONTACTIS |
 |
Ирина Величко | Независимый консультант |
 |
Елена Левченко | Президент, Восточно-Европейские услуги связи (ТМ Beeper) |