ЦЕЛИ РАБОТЫ КОМИТЕТА:
- Подборка нормативных документов и создание внутренних регламентов для работы контактных центров в гармонии с законодательством Украины
- Проведение специализированных семинаров для менеджеров в части законодательного регулирования аспектов работы КЦ
- Разработка типовых тематических нормативных документов под заказ (Положения функциональные, должностные инструкции, прочее)
- Активности в части легализации и адаптации отдельных аспектов работы контактных центров на уровне государства.
ПЛАН РАБОТЫ КОМИТЕТА НА 2011 ГОД:
- Инфраструктурное обеспечение ВАКЦ
- Разработка пакета документов для партнёрской деятельности по вопросам исследовательской и прочей деятельности
- Договорное обеспечение деятельности ВАКЦ
- Гармонизация и регулирование работы КЦ
- Создание и ведение рубрики «Юридические аспекты работы КЦ»
- Формирование перечня рекомендованных мероприятий по соблюдению положений ЗУ «О защите персональных данных»
- Разработка концепции Мотивационной модели КЦ
- Разработка типовых внутренних документов «под ключ»
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМИТЕТА:
 |
Татьяна Шалыга | Руководитель Центра дистанционных услуг, Сведбанк |
СОСТАВ КОМИТЕТА:
 |
Константин Воробьев | Директор Департамента операционных технологий, МТС Украина |