ЦЕЛИ РАБОТЫ КОМИТЕТА:
- Изучение состояния и тенденции развития рынка контактных центров Украины, как комплексное, так и в зависимости от отраслей деятельности
- Развитие бенчмаркинговых исследований, вовлечение в процесс максимальное количество участников
- Формирование интереса у участников рынка к исследованиям различного вида и уровня,
- Взаимодействие с международными сообществами (в частности, с ЕСССО) в проведении исследований рынка (как проведение совместных исследований, так и использование международного опыта для проведения исследований украинского рынка)
- Формирование интереса мирового бизнеса к рынку контактных центров Украины в результате получения полной и адекватной информации о нем и его участниках
ПЛАН РАБОТЫ КОМИТЕТА НА 2011 ГОД:
- Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (совместно с УАДМ) – февраль – июнь 2011 г
- Блиц – опрос рынка контактных центров Украины – июль 2011г
- Исследование КЦ банковского сектора Украины – июль – сентябрь 2011 г
- Исследование КЦ страхового рынка Украины – август – ноябрь 2011г
- Проведение блиц-опросов посетителей сайта ВАКЦ – на протяжении года
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМИТЕТА:
 |
Ирина Величко | Независимый консультант |
СОСТАВ КОМИТЕТА:
| Чуранов Андрей | Главный специалист отдела разработки и внедрения дистанционных услуг, Сведбанк | |
 |
Виктория Рассохина | Руководитель департамента обслуживания клиентов, Yellow Media |