ЦЕЛИ РАБОТЫ КОМИТЕТА:
- Повышение качества работы контактных центров Украины за счет популяризации международных стандартов в этой отрасли
- Развитие рынка тренинговых услуг для сотрудников контактных центров
- Развитие стандартной терминологии в области контактных-центров на украинском языке
- Развитие программ семинаров и вебинаров, проводимых ВАКЦ для специалистов контактных центров
ПЛАН РАБОТЫ КОМИТЕТА НА 2011 ГОД:
- Обучение
- Развитие программы мини-семинаров
- Развитие каталога тренинговых компаний и сотрудничество с ними
- Каталог стандартных программ и их ориентировочной стоимости
- Форма запроса на услуги обучения КЦ на сайте
- Биографии тренеров
- Отзывы клиентов
- Стандартизация и сертификация
- Создание украинско-русско-английского словаря поиа теме контакт-центров
- Разработка и проведение мер по популяризации европейского стандарта EN 15838
- Форум на сайте ассоциации посвященный обсуждению отдельных пунктов стандарта
- Разработка стандартного реестра бизнес-процессов контакт-центра в соответствии со стандартом EN15838
- Разработка классификатора услуг КЦ
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМИТЕТА:
 |
Денис Любивый | Генеральный директор, CONTACTIS |
СОСТАВ КОМИТЕТА:
 |
Ирина Величко | Независимый консультант |
 |
Татьяна Шалыга | Руководитель Центра дистанционных услуг, Сведбанк |
 |
Елена Левченко | Президент, Восточно-Европейские услуги связи (ТМ Beeper) |
| Ольга Архипова | Руководитель центра откликов, Проспектс Украина | |
| Оксана Демченко | Директор по развитию, Тренинговая компания KIY |