24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку – Supervisors Club.

Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор проекту Христина Фоміна закладає системний підхід.

“У нас все просто, зрозуміло, логічно, системно, цікаво. Наша програма підійде як початківцю супервізору, так і просунутому керівнику”, – розповідає про підходи Supervisors Club Христина Фоміна, тренер і керівник Комітету з навчання та розвитку ВАКЦ.

У програмі тренінгу:

• Управлінський цикл супервізора і «Золоте кільце менеджменту».
• KPI і основні показники ефективності КЦ.
• Основні інструменти тайм-менеджменту, розстановка пріоритетів, «матриця делегування».
• Ефективна зворотний зв’язок: інструменти зворотного зв’язку, правила подачі, модель збалансованої зворотного зв’язку.
• Мотивація: принципи побудови програм матеріальної та нематеріальної мотивації.
• Чотири рівня особистої ефективності супервізора.

Після тренінгу учасники зможуть ефективно організувати роботу групи / відділу / КЦ, «читати» статистичні показники і ставити завдання операторам, використовувати «Воронку продажів» для управління і планування процесом продажів; застосувати «Теорію поколінь» при побудові мотиваційних програм; проводити оцінку КЛН і надавати ефективну зворотний зв’язок. Але саме головне – супервізори освоять, як додати драйву і легкості в свою щоденну роботу 🙂

Все це автор комбінує з реальними кейсами і Лайфхак з багаторічної практики тренера.

Вартість участі в тренінгу: 2800грн. (У вартість входять матеріали тренінгу, кава-брейки і обід).

Місце проведення: м.Київ

Реєстрація на тренінг доступна: за посиланням