ВАКЦ Supervisors Club проводить тренінг «Основи менеджменту для супервізорів»

ВАКЦ Supervisors Club проводить тренінг «Основи менеджменту для супервізорів»

24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку – Supervisors Club.

Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор проекту Христина Фоміна закладає системний підхід.

“У нас все просто, зрозуміло, логічно, системно, цікаво. Наша програма підійде як початківцю супервізору, так і просунутому керівнику”, – розповідає про підходи Supervisors Club Христина Фоміна, тренер і керівник Комітету з навчання та розвитку ВАКЦ.

У програмі тренінгу:

  • Управлінський цикл супервізора і «Золоте кільце менеджменту».
  • KPI і основні показники ефективності КЦ.
  • Основні інструменти тайм-менеджменту, розстановка пріоритетів, «матриця делегування».
  • Ефективна зворотний зв’язок: інструменти зворотного зв’язку, правила подачі, модель збалансованої зворотного зв’язку.
  • Мотивація: принципи побудови програм матеріальної та нематеріальної мотивації.
  • Чотири рівня особистої ефективності супервізора.

Після тренінгу учасники зможуть ефективно організувати роботу групи / відділу / КЦ, «читати» статистичні показники і ставити завдання операторам, використовувати «Воронку продажів» для управління і планування процесом продажів; застосувати «Теорію поколінь» при побудові мотиваційних програм; проводити оцінку КЛН і надавати ефективну зворотний зв’язок. Але саме головне – супервізори освоять, як додати драйву і легкості в свою щоденну роботу 🙂

Все це автор комбінує з реальними кейсами і Лайфхак з багаторічної практики тренера.

Вартість участі в тренінгу: 2800грн. (У вартість входять матеріали тренінгу, кава-брейки і обід).

Місце проведення: м.Київ

Реєстрація на тренінг доступна: за посиланням